“导游自由执业”或可带来双赢局面

　　■ 徐剑锋

　　本报报道，记者从我市旅游局相关部门了解到，作为开展导游自由执业试点工作9个省（市、区），广东省的线上导游自由执业试点工作在5月全面启动，导游服务将成为独立商品在线上平台、线下机构供游客预约选择。

　　“导游自由执业”会带来什么？将会为梅州市的旅游市场带来怎样的影响？最显而易见的是，可让导游和游客有了更大的双向选择空间，不仅可以实现导游资源的优胜劣汰，还可净化旅游市场、激活旅游消费。

　　此前，大部分导游基本都挂靠在旅行社下，只有得到旅行社的委派才可以带团。这种模式直接导致了导游与旅行社之间处于严重不对等状态。由于生存在“无底薪、无保障”的边缘，于是带客购物拿“回扣”就成了导游收入的主要来源，“半路撂挑子”、“强制消费”也往往成为潜规则。

　　好的服务从来都是市场竞争出来的，导游市场也不例外。实行自由执业，导游既可以“自营自销”，也可以为平台服务，更自由地带客将彻底改变国内旅游生态，让优秀导游脱颖而出，让游客体验更加舒适，从而打造出一个资源更丰富、从业更规范的旅游环境。

　　毋庸置疑，实行自由执业后，导游将凭“真本事”吃饭，特别是与游客形成双向选择的关系后，必将刺激导游追求口碑效应而不断提高“导技”、“导德”，以优秀的人品、温馨的服务、诚信的执业，真正成为旅游形象的推介者、服务游客的向导者、旅游文化的传播者。缺乏竞争力的导游不改进服务的话，将被行业无情淘汰。

　　当然，要让“导游自由执业”之路走得更稳更远，相关的政策配套、服务配套措施必须跟进。比如，进一步完善导游预约平台建设，可引入打好评、差评的评价反馈体系，建立导游负面清单制度；又如，为保障游客合法权益，应强制要求自由执业的导游替游客购买责任险等。这些功夫做到位了，“导游自由执业”就能尽快渡过它的阵痛期，逐渐实现游客和导游之间的“双赢”局面。