LOL封号追踪：腾讯坚持不向用户出示证据，投诉人筹备集体诉讼

　　 【21CN 　聚投诉报道】 腾讯最著名的游戏“英雄联盟”（LOL）用户被封号后集体投诉事件，已持续发酵近2个月。4月16日16:37，腾讯互娱公关团队再次就事件回应21CN聚投诉称：第二批复核的账号并无误封，而相关证据只能出示给网监或者消委会，不能提供给用户。原因是无法核实“用户本人的真实身份”。至于此前有腾讯客服、后台人员称，封号是因为使用多玩盒子，腾讯这次回复回应：“答复存在偏差”。

　　截至4月16日18：00，21CN聚投诉平台上已接到关于LOL封号的投诉达257宗，而维权群（LOL维权群 295270586）人数达534人。对于腾讯复核称，大部分封号的原因是“使用非法第三方软件，篡改游戏客户端”，投诉人认为是在“忽悠”。

　　维权群群主文先生以其中一个复核账号举例：林女士的账号被认定使用了“非法第三方软件”，但段位是青铜5。青铜5属最低段位，她如果使用外挂，会是这个段位？

　　网友“寄生於你的脆弱”同样因为“使用非法第三方软件，篡改游戏客户端”被封号，对此他表示不能接受：“我承认之前用过视距，被封号7天还是3天。被处罚之后我什么都没用过，却封号三年。”

　　对于腾讯拒不出示证据、拒不解封的做法，投诉人打算集体起诉。

　　群主文先生表示：“已经找到4名位于深圳的网友作为代表主要参与诉讼。”而其他不在深圳的80余名投诉人则将以联名方式一并起诉，并为诉讼提供资金支持。

　　下一步，他们会寻找律师详细沟通诉讼细节。21CN聚投诉将持续关注事件进展。欢迎相关律师参与。

　　以下是腾讯回应全文：

　　1、如果用户希望查看封号证据，我们可以提供，但需要该帐号的所有人通过公安网监部门联系我们进行。而用户本人的真实身份为何？是否真的为该帐号所有人？抱歉我们这边无法核实。 因此从保护帐号安全和用户隐私的角度，这样的查询需要网监部门作为双方均认可的第三方角色在场。

　　2、如果是通过消协转过来的查询，我们可以提供相关证据给到消协。

　　3、我们从客服侧进行了了解，他们先前的答复确实存在偏差，现已更正。关于您的咨询，我们给予如下答复： 英雄联盟会对第三方插件进行监控，若出现修改游戏代码、破坏游戏平衡，造成他人恶劣游戏体验以及其他非法行为，都会进行相应处罚。“是否为第三方插件”这种 简单 的判定，并非 我们的封号依据。

　　4、您提供的帐号信息，我们的查询结果请见附件。其中的“使用非法第三方软件，篡改游戏客户端”即“ 自动躲技能外挂”，此处使用统一说法。