广东封开“一门式一网式”服务提升民众满意度

　　中新网肇庆3月10日电  (索有为 韦石明 刘东桦)广东省肇庆市封开县平凤镇蟠龙村居民李子坤9日来到该镇公共服务中心办理低保五保证年审。该中心窗口人员李肖霞在认真核对他提交的相关材料后，耐心为他办理好，前后不到10分钟。“不用排队，不用找人，不用提供繁杂的资料证明，‘一门式一网式服务’的办事效率确实很高，我非常满意！”事后，李子坤对该中心的服务效率给予很高的评价。

　　当平凤镇公共服务中心的工作人员告知李子坤可以到村委办理这类业务时，他说来镇上办事，顺便到中心办理，还真想不到如此之快就办理好。平凤镇行政服务中心副主任黄锦锌告诉记者，近几年尽管开通了“便民通”系统，电子政务系统日益完善，但在审批效率和服务意识等方面与民众的需求确实还有一定的差距，究其原因，就是手续繁杂，有时候民众过来办证或补办资料，工作人员要求办事民众带各种不必要的资料和证明书，让民众多部门跑，简单事情复杂化了。但是随着一门一网式政府模式的推进，这种现象得到了明显的改善，民众满意度越来越高。

　　李子坤的经历只是封开县推进“一门式一网式”改革以来，民众办事越来越便利的一个缩影。事实上，像这样的服务之窗服务终端在封开已经实现县镇村全覆盖，甚至不出村不出镇就可以办成事办好事，民众办事的“最后一公里”难题得到有效解决。

　　记者了解到，为扎实推进“一门式一网式”政府服务模式改革工作，封开县从人力、物力、财力给予大力支持。该县县委书记黄学武、县长梁健梅等多次过问，并到县镇村三级公共服务中心(站)检查指导，全力推进该项工作。据悉，该县投入近1800多万元用于“一门式一网式”的建设，为全县16个镇、199个村配备了高拍仪、扫描机、自助终端机等设备，对县镇村中心(站)的场地进行全新建设，配置专职人员，完善办公网络和各种管理制度、强化系统建设和人员培训等。

　　目前，封开县公共服务中心“一门式一网式”办事大厅运作正常，实现办事窗口和审批服务系统整合为政府综合服务窗口和网上统一申办受理平台，民众只需进“一个门”、上“一张网”即可办成事。这一服务模式的转变，不仅为办事民众、企业带来便利，更能向纵深推进“放管服”改革，进一步释放该县经济发展、社会进步的动能与活力。(完)