高档小区水龙头流"黄水" 业主做饭靠买水

　　阿秋家的自来水管流出黄水。

　　系列报道之个案

　　头条精读：自来水管竟不时流出“黄水”，这让家住中山“远洋城万象花园”的多名业主感到不安，甚至有业主须买纯净水做饭。日前，经供水公司抽样检测，这些“黄水”水质浊度不合格且有铁锈。不过，截至昨日，让业主们担心的“黄水”依然存在。对此，物业公司相关负责人称，还在进一步做工作，“肯定要解决问题”。

　　困扰：“黄水”频繁出现

　　和每个乔迁新居的市民一样，阿秋（化名）在2013年搬进“远洋城万象花园”时非常高兴，“搬家之前，我们专门测了自来水的水质，发现都非常不错。”不过，让阿秋放心的水质，之后却给她带来了困扰。阿秋说，搬进新房后，家里的自来水一直正常使用，看上去也十分清澈。尽管从去年上半年开始，偶尔也会出现自来水变黄的情况，“一般都是在停水之后，物业公司的解释是在洗水箱。”

　　“一开始也没有在意，出现黄水的次数也不多。”但从今年一月份开始，“黄水”开始频繁出现，“每天早上打开水龙头，出来的水都是黄的；晚上下班回家也是。”阿秋说，让“黄水”消失变清澈的唯一办法，就是把水龙头一直打开，“每次放水至少都要15分钟，很多时候需要半个小时以上。”

　　5月13日早上7时许，南都记者来到阿秋家中探访，7点30分，阿秋打开洗手间的水龙头，一股浅黄色的水随即流出。待洗漱盆的水接满时，原本白色的洗漱盆则整体呈现为浅黄色，但并未看到有沉淀物。“每天早上都是这样，要放很久才会出现正常的水”。阿秋告诉南都记者，在此之前还出现过更为浑浊的水，“接好后放在那里一段时间，就会出现泥沙类的沉淀物”。南都记者在阿秋提供的照片上看到，水龙头里放出的水呈暗黄色，“就像是泥水一样”。

　 　影响：洗漱前先放水20分钟

　　“黄水”的持续出现，给阿秋夫妻两人的日常生活带来了极大麻烦，“现在一回到家，满脑子都是黄黄的自来水。”阿秋说，她每周有好几天都要上早班，“早上6点40分之前一定要出门，所以6点就要起床。”每天起早床已很辛苦，而“黄水”的出现让她觉得更为辛苦，“以前是起床直接洗漱，现在还得放20多分钟的水，搞得人非常疲惫。”

　　和其他业主一样，阿秋更为关心的是“黄水”对人体健康的影响，“都说‘水是生命之源’，这么重要的东西怎么能出问题呢？”目前，阿秋正在备孕，这让她对黄水的水质安全更加担心。受此影响，夫妻俩现在做饭用的都是买来的大桶纯净水，而洗漱也只能等到黄水消失之后。“家里明明有自来水，还得买水做饭。”阿秋对此很无奈。

　　和阿秋一样遇到黄水的，还有小区的其他业主。阿秋的邻居阿霞（化名）家也出现了同样情况。昨天早上，阿霞家的水龙头放出的水显示的颜色和阿秋家的颜色很相近，均呈浅黄色。阿秋说，除了她所居住的30幢以外，29幢和27幢也不同程度出现了水质发黄的现象。

　　除此之外，早在2014年，也有“远洋城万象花园”的业主，通过网络向相关部门反映自家自来水持续浑浊的问题。而在小区的业主群里，也有多位业主反映遭遇到了“黄水”问题。

　 　检测：水质浊度不合格有铁锈

　　这些黄水里究竟有什么物质？阿秋说，黄水出现后，她曾和小区物业公司多次沟通，但一直没有找到准确答案。今年4月21日，阿秋无奈之下向中山市12345服务热线进行了投诉。

　　根据“12345服务热线”事后反馈，中山市供水公司在接报后，安排工作人员到现场了解情况，经核实，该小区属于二次供水性质，该公司负责总表供水，总表后的水池至用户分表前的管道及设施由小区物管维护及管理。

　　此外，供水公司派水质技术人员及相关部门人员，与小区物业管理人员一起上门勘查及采样，水样检测的情况显示用户家自留的二瓶水样及在12层楼、14层楼房分表前取的水样水质浊度不合格，颜色发黄并有铁锈。

　 　探因

　　自来水为何变浑浊？

　　自来水为何会变成黄水？对此，供水公司根据检测结果判断是小区管道出现问题；而物业公司昨日下午回应称，小区管道没有问题，出现这种情况怀疑是小区入住率太低所致。

　　供水公司：或是管道有问题

　　在“12345服务热线”事后反馈中，供水公司称，总表连接的二次供水地下水箱水质正常，这说明铁锈来源于水箱至用户家的小区管道，由于这是部分管道及设施属于物业管理公司维护的范围，立即建议小区物管对小区管道进行冲洗，并找出生锈管道，彻底解决用户水黄问题。

　　物业公司：疑入住率低致水流动性差

　　昨日下午，远洋城物业相关负责人万先生就水质发黄一事接受了南都记者采访。万先生表示，在接到业主投诉后，物业进行了多方排查，也采取了一些措施，目前怀疑是因为入住率低的原因，导致自来水的流动性太低，从而水会有些发黄。

　　“业主投诉之后我们前去查看过，水箱里面很干净，而且水箱每个季度都按规定清洗，后来怀疑是管道的问题”，万先生说，他们又将管道清洗了一遍，但发现管道并没有问题。万先生称，万象花园的用水管道是塑钢管道，外面是一层铁管，里面还有一层塑管，一般不会出现铁锈。

　　“在3、4月份时也联系了另一家供水设备厂家过来查看问题，排查到可能是供水系统中的气囊出现了问题，现在跟业主沟通之后根据情况已经关闭气囊。”万先生说，气囊关闭后业主家的水质有所改善。然而，根据业主的反映，即使是关闭气囊之后，水质仍然发黄。

　　“这个应该跟入住率低有关系”，万先生告诉南都记者，在排除了一些因素后，他们考虑水质发黄应该跟入住率低有很大关系“因为水泵的运转是根据用户的用水量决定的，当时的系统设置与现在小区的入住率不匹配，导致水泵很少工作。水一旦进入里面就不流动，可能就这样出现问题了”。

　　万先生还称，万象花园12幢至34幢住宅楼共用小区内的一个水箱，每幢的1至11层属于低区，12至18层属于中区，19层至32层则是高区。三个区分别有三条供水管道和三个水泵。阿秋和邻居等都是在12至18层的中区，而目前所知的出现水质发黄的住户都集中在这一区，“那这个区的入住率应该是很低的，这就造成了水流动性小，同时她（阿秋）所住的30幢离水泵最近，所以会黄一些”，万先生说，如果是水管或水箱等出现问题，那就不应该是只有几户出现问题，而应该是所有的住户。

　　进展

　　采购减压阀改造水管

　　“不管原因是什么，我只希望家里流出的不是黄水。”阿秋说，她和小区物业公司为此已沟通过多次，但一直都没能解决问题。另外，让阿秋觉得不满的是，物业公司在处理此事时的态度，“感觉就是一直在推诿，催得紧就动一下，但问题一直都在。”阿秋说，其间物业公司也采取了一下小措施，不过到昨日，家里的水依旧黄。

　　昨日下午，远洋城物业相关负责人万先生称，“我们打算把30幢的中区水管转接到高区，这样应该就不会发黄了”，万先生称，目前物业正在采购减压阀，减压阀到位后就可以进行改造。他还承诺，物业还在进一步做工作，“肯定要解决问题”。

　　答疑

　　“黄水”对人体有危害吗？

　　中山市一位水质安全专家表示，此类水质浊度超标、含有铁锈的自来水对人体主要是一个慢性、长期的影响，应该是经年累月的饮用才会造成相应危害，但即使造成了危害，普通市民也无法证明“我的这个病就跟每天喝的水有关系”。他认为，“不符合标准的水就是不合标准，就该让它符合标准才能进入人体”、“不用去考虑它目前或近段时间会造成什么病，而要考虑的是，它既然不符合标准就该马上把问题解决掉”。

　　统筹：南都记者 严铧

　　采写：南都记者 胡怀军 王卫 侯玉晓 肖伟 实习生李丹怡 罗敏妍

　　摄影：南都记者 王卫 南都制图：何欣