小心“客服”喊你交“消费者保证金”
宋武杰绘
网购越来越受欢迎，催生了大批买家卖家。近日，警方在梅城进行例行巡查时，查获一个藏身在某宾馆内利用“消费者保证金”诈骗卖家的团伙。警方提醒，如有人以“官方客服”名义联系卖家加入“消费者保障服务”，可以确定其是骗子。
●本报记者 李盛华 通讯员 张玉婷 杨科
设局
伪装“顾客”“客服” 盯上新卖家
11月30日，新中派出所民警对旅业巡查时，发现东珠宾馆一房里有5名外地人，房间里放了7台电脑在工作。经调查，这是一个诈骗团伙，其中的3人分工合作，按照事先拟定的诈骗攻略与卖家进行交流，从而骗取钱财。
据了解，这团伙利用了网购的一些特点：未申请“消费者保障服务”的卖家界面上，“消费者保障服务”的绿色标志为灰色，而交了保证金的卖家，其标志才被点亮。他们就专门搜寻还未申请保障服务、未交保证金的卖家进行诈骗。
找到目标后，他们就假装是“顾客”拍下商品，但到付费时，“顾客”向卖家发送截图，表示付款时遇到障碍。这时，他们又通过从网上下载工作证件、换上客服头像等方式变成“淘宝客服”，主动与目标卖家取得联系，告知对方无法付款的原因是“没有申请消费者保障服务”，并要求卖家缴纳1000元保证金，将其转到支付宝账户上。
据了解，在淘宝商城中，不同行业的卖家申请“消费者保障服务”的保证金数额不同，一般是1000元。卖家申请成功后，其支付宝上的这部分资金将被冻结。因此，“客服”让卖家在往支付宝里转入1000元时，很多卖家不会意识到这是骗局。
手段
控制卖家电脑买游戏点卡套钱
“客服”也无法直接拿到支付宝账户中被冻结的保证金。获得卖家的信任后，“客服”以“办理开通快捷服务”的名义，让卖家接受其“远程协助”。不明就里的卖家接受后，不法分子就利用这个功能控制卖家的电脑。
该团伙的主要成员曾某承认，控制卖家的电脑后，他们将支付宝账户中的钱用于购买游戏点卡，然后将游戏点卡转卖给专门收购游戏点卡的买家，从而获得现金。“但是大部分人看到我们要远程协助时就会起疑心，或者看到我们要购买游戏点卡时就会冻结账户。”曾某说。
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公式“消费者保障服务”系卖家自愿加入
办案民警告诉记者，不法分子假装成“客服”时都有一套完整的、程序化的回答，用词、口吻几乎与真正的客服一致，因此没有经验的卖家确实容易受到迷惑。
据了解，“消费者保障服务”是淘宝网推出的一项保障消费者利益的服务，卖家自愿加入，保证金会被暂时冻结，卖家可随时申请取消，退回保证金。警方提醒，如果有人以“官方客服”名义联系卖家加入，可以确定其是骗子。（李盛华）
