小心淘宝购物退款诈骗

　　电商风行的当下，有人专门以淘宝购物退款为幌子，通过电话、短信等方式，骗取消费者提供身份证号码、银行卡信息后，将卡上的钱盗走。

　　近日，梅州市金融消费权益保护协会受理了这样一个案子。市民张先生向本协会反映，4月2日，其在淘宝网购买了一款价值268元的小家电，后觉不合适，要求卖家退款并获同意。4月13日，其接到自称是银行客服的电话，准确说出了张先生的姓名、地址和购买的商品名称，称有笔淘宝退款要打到其银行账户，请其说出自己的身份证号、卡号、卡号验证码以便核对。张先生看见来电显示是955××的银行统一客服电话，便说出了自己身份证号和银行卡号及验证码。过了几分钟，张先生手机收到一条银行短信，卡里的5000多元被无故转走。他这才意识到，自己被骗了。

　　协会工作人员受理该案件后，提醒张先生注意以下两点，是可以避免上当受骗的。一是了解淘宝退货退款规则。正常情况下，卖家同意退款申请后，买家支付的金额会退回到自己的淘宝支付宝账户，如果是用银行卡支付，退款会直接退回到银行卡。除了申请淘宝店小二介入外，整个过程中，淘宝客服人员不会致电买家，也不需要买家提供身份证号和银行卡号等信息。二是不要轻易相信来电显示号码。不法分子可以通过改号软件设置来电号码。银行统一客服电话除了在消费者透支额度较大或频率较高时进行适当提醒外，一般情况不会主动打电话告知消费者有退款，更不会要求消费者提供身份证号、卡号等信息。如果接到自称银行客服的电话，称消费者在某地办了一张银行卡或透支了多少钱，要求消费者提供身份证号、卡号等信息进行核对，消费者需要保持警惕，切勿轻易泄漏个人信息。

　　市金融消费权益保护协会提醒淘宝族，切不可轻信陌生电话、短信及网上信息，凡是接到要求退款、转账或汇款的电话或短信，在没有核实情况之前，千万不要透露自己的身份证号、银行卡号、淘宝账号及密码等个人信息，谨防上当受骗。不管犯罪分子使用什么伎俩进行诈骗，只要涉及到资金，索要银行账号，甚至密码时，我们要立即保持警惕，当机立断挂断电话，必要时报警。（陈荣）