广州多区发布“居民防疫明白卡”，24小时医疗热线启用

大洋网讯 连日来，广州市多区发布了“居民防疫明白卡”，内含24小时医疗咨询热线、互联网看诊指南等内容。同时，一些互联网问诊平台上线。12月7日，记者随机体验了互联网医疗服务，线上问诊约10分钟有医生接诊，诊后还能回看诊疗内容。

多份“明白卡”的内容都提及，建议居民家里常储备一些解热、镇痛等缓解普通感冒症状的药物；鼓励家庭自备抗原试剂盒，进行自测；如出现发烧超过38.5°C且服用退烧药后未能缓解，或有腹泻、呕吐等紧急情况的，可就近前往社区卫生服务中心或医院发热门诊就诊；居家期间，如有就医问诊需要，可在各个区的互联网医院享受线上咨询、对症诊疗和快递送药到家服务……

有的“明白卡”还公布了辖区24小时医疗咨询热线、辖内有发热门诊（诊室）的医疗机构名单以及辖内医院的互联网问诊方式。

互联网问诊平台：基层医疗卫生机构入驻

为了减少人员集聚，降低风险，近日，互联网问诊平台也同步上线。

12月6日，“白云区公共卫生互联网问诊平台”小程序上线。该小程序设有“快速问诊”和“防疫科普”两个板块，市民在小程序中完成信息填写后，即可享受线上问诊、用药咨询、健康管理建议等足不出户的综合医疗服务。在“防疫科普”板块中，市民可以获取“个人防护指南”“防疫问答”等各种防疫知识。

白云区卫健局相关负责人介绍，目前，白云区的23个基层医疗卫生机构入驻“白云区公共卫生互联网问诊平台”小程序，提供问诊服务，已有526个社区医生在该平台注册；系统将自动匹配线上医生，医生会根据居民描述的病情症状提供个性化的诊疗建议。

如果是发热患者，线上医生会通过线上问诊初步判断可能发热的原因，同步指导市民做好防护、隔离观察、正确消毒等工作。该系统还将根据就诊量动态调整上线医生数量，全力保障解决患者线上问诊的就医需求。上述负责人表示，研发团队将根据平台运行的实际情况，不断完善药品配送等系统的各项功能，最大限度满足市民群众“线上问诊”的需求。

“问医黄埔”服务平台也于近日上线，该平台汇聚了辖内多家医疗服务机构，如方舟健客、广医五院、众爱医院、泰和医院、视源门诊等。平台分为互联网医院在线问诊、发热门诊指引、健康指引等板块。此外，居民还可以在平台上找到发热门诊（诊室）地址，就近就医就诊。

体验：医生在线接诊诊后可回看内容

多条就医咨询热线启用，多个互联网就医平台上线，服务如何？记者随机体验了一些线上医疗服务。

7日上午8时许，记者拨打了荔湾区24小时医疗咨询热线，等待约7秒后电话被接通。记者就卧床老人慢性病入院需要24小时核酸如何申请协助的问题咨询了接线人员，接线人员建议可以直接联系街道社卫。随后，记者又拨打了华林街的热线，几秒后电话接通，工作人员对问题进行了详细解答。

之后，记者拨打了海珠区24小时医疗咨询热线。前两次未接通，第三次接通后，一位工作人员告知热线呼叫转移到社区卫生服务中心值班手机上，来电咨询的群众很多，如果打不通可以稍后再拨打。

8时45分，记者拨打越秀区24小时医疗咨询热线，前面两次未被接通，铃声中提醒可以在线咨询。记者根据提示添加了越秀“家医助理”微信，输入了所需咨询的问题，15分钟得到线上回复。第三次拨打上述热线时，工作人员接通电话，并登记了记者咨询的问题和联系电话，表示由于平台早上刚投入运营，具体问题需要跟基层核实，稍后进行回复。

此外，记者还随机进入了互联网问诊平台，体验就医服务。

下午4时，记者从广东省第二人民医院的微信公众号“线上问诊”端口进入问诊，选了科室和医生，在“病情描述”的区域输入了所需咨询的医疗问题，并上传了有关图片，支付了10元的问诊费用后进行了问诊。

医院提醒，因本轮疫情该院承担重大疫情防控任务，接诊可能不及时，如问诊后医生未接诊，可取消问诊，诊金原路退回，如24小时未接诊，可选择其他医生。约10分钟后，短信发到了记者问诊登记的手机号码，提醒记者医生已经开始接诊。记者重新回到了问诊页面，向医生咨询问题。整个问诊过程中，患者可以发送20次消息，医生在线回复，问诊后可以查看问诊内容。

（广州日报全媒体记者何钻莹、廖靖文、陈钧圣、汤南、何瑞琪、肖桂来、董业衡、耿旭静、徐静）