24小时阅读文化服务 点亮东莞“学习之城”
■24小时自助图书馆开放的这10年，也是东莞“图书馆之城”、“学习之城”、“阅读之城”不断丰满、影响日广的10年
深夜十点半，市行政中心广场跳广场舞的人群基本散去，喧闹的广场渐渐进入夜阑人静状态。放眼望去，东莞图书馆南门的24小时自助图书馆内依旧灯火通明，分外惹眼。
在第一国际附近一家餐馆打工的小陈下班后，骑着自行车，径直来到了东莞图书馆，按下自助图书馆左手边的按钮，电动门自动开启，小陈信步走了进去，随手翻到一本《十万个为什么》，静静读了起来，一切是那么的熟悉。每逢晚上有空，不管多晚，小陈都会来这里坐坐，享受一段难得的阅读时光，因为这里是他的“深夜书房”。
说起24小时不打烊阅读文化服务，人们往往会想到台湾的诚品书店、北京的三联书店。其实，要说真正实现阅读文化服务“365天天天开馆，24小时时时开放”、首开全国先河的，得数东莞图书馆。在东莞，类似小陈这样的爱书人，早已对“24小时不打烊”见怪不怪。
2005年9月28日，伴随着东莞图书馆新馆的开馆，全国第一家无人值守的24小时自助图书馆正式向读者开放，首开全国24小时阅读服务先河，至今已届十年。2007年12月8日，东莞图书馆又推出了全国第一家图书自助服务站（图书馆ATM）。
不一样的阅读，不一样的东莞。24小时自助图书馆开放的这10年，也是东莞“图书馆之城”、“学习之城”、“阅读之城”不断丰满、影响日广的10年。目前，东莞已经构建起立体式的“全民阅读”体系，实现了镇（街）24小时自助图书馆全覆盖，图书馆24小时阅读文化服务已与银行ATM一样被人们习惯、使用。一座座遍布城市的24小时自助图书馆和图书馆ATM，就像一座座城市灯塔，点亮了东莞“学习之城”、“阅读之城”。
读者需求催生“24小时”服务形态
“24小时不打烊阅读文化服务”为何最早会在东莞出现？东莞图书馆馆长李东来认为，这是因为成长中的城市需要精神哺育，年轻的东莞对精神文化的渴求更为殷切，率先在东莞出现是经济的发展、社会的需求、文化人的职责担当合力作用的结果。
尽量延长图书馆的开放时间，最好是任何时候到图书馆都不用吃“闭门羹”，这一直是读者所翘首期盼的。可人工服务模式下，受限于人力成本、办馆经费、服务效益等因素，图书馆的开放时间不可能无限延长。
如何寻求突破？在发达的商业领域，李东来得到了灵感。既然我们的城市和乡镇有24小时开放的自助银行、便利店、食肆和茶馆，为什么就不能有24小时开放的自助图书馆？为什么不能让广大群众借阅图书像吃饭、饮茶、购物一样方便？
就这样，从问题导向出发，秉持着读者至上、细分读者、成本效应及基层创新的理念，全国首家自助图书馆和全国首家图书馆ATM在东莞应运而生，有效解决了闭馆时间读者不能借还、阅览图书这一实际问题，方便读者24小时借阅图书。
其实，在此之前，国内很多图书馆都有过自助服务设备，如深圳图书馆的“自助还书机”、上海图书馆的“自助还书箱”等，但他们都没有建设自助图书馆，功能尚不完善。
在此情境下，东莞图书馆通过对相关技术的集成开发，将自助借还、检索、阅览等服务整合到一起，构建出独立的空间，真正形成了“馆”的概念，实现了图书馆无人值守、全天候服务的新形态，这不得不让图书馆界的同行佩服与首肯，也成为东莞通过科技提升文化、支撑文化的一个生动案例。
现今，读者不再为到图书馆“吃闭门羹”而烦恼了，无论来早了主馆没开馆或来晚了主馆已闭馆，都会来自助图书馆坐坐，自主借还图书。
“市民自助书房”备受年轻人喜爱
东莞图书馆24小时自助服务就是通过建立无人值守的自助图书馆和图书自助服务站（图书馆ATM），让读者利用自助借还设备自主借还图书的一种服务方式。
其中，24小时自助图书馆的推出，解决了闭馆时间读者不能借还、阅览图书这一实际情况；图书自助服务站可放置于城市任何一个角落，读者借还图书就像在银行ATM机上取款那样方便，持东莞图书馆总分馆读者证的读者均可在此服务站自助借还图书。
在文化资源总量已定的前提下，24小时自助服务延长了服务时间，拓展了服务空间，完善了服务网络，创新了服务方式，节省了管理成本，实现了资源的充分共享，这也是东莞“图书馆之城”建设的有益补充。
自开放以来，自助图书馆每个星期都有专人将最新到馆的图书上架，将借阅率较低的图书下架，通过图书的不断更新形成动态馆藏，营造出与书店一样的阅读环境，从而让读者借阅到最新的图书，体验阅读的快乐。
贴心、周到、细致的服务，营造出舒适、人性化的阅读环境，读者自然喜闻乐见。2015年春节前，东莞图书馆24小时自助图书馆经过重新装修扩容后开放，从原来的100多平方米增加到680多平方米，藏书从原来的1万多册增加到4万多册，在春节假期的10天时间内就吸引了4万多人次市民，外借图书1万多册。
家住南城的谢先生是24小时自助图书馆的常客，每周都会去5次左右。“这里安静点，气氛好点，可以和朋友一起来看看书。在家里，有小孩在，看书不是很方便，很难静下心来。”谢先生告诉记者，自己一般是下了班、吃了晚饭再过来，大多在晚上7点左右，总馆是晚上9点闭馆，如果去那里看书的话，最多看两个小时，时间不太够，看得不爽。平常，谢先生一般会看到11点左右再回去，最近忙于建筑师专业考试的他，经常看到凌晨才回家。
记者发现，晚上来“自助书房”看书的大部分是像谢先生这样的年轻人，其中不乏“老书虫”。
24小时自助服务成为市民生活习惯
前段时间，东莞图书馆一则关于“寻找10年前留言的您”在微信圈疯转。“图书馆对公众完全开放，没有繁琐的进馆程序，对各种人员的容纳，体现了人性的关怀、博爱。不单是图书馆，我期望其他一切公共设施都能够敞开大门，没有妨碍。不要问籍贯，不要问年纪，不要问教育程度，不要问进来的意图，不要问姓名……”原来，当初图书馆刚开馆时，一位在图书馆大堂设置的留言本上写下了这段话。今年适逢东莞图书馆10周年，图书馆希望找到这位热心的读者，邀其参加庆祝活动。
读者们的这些留言，也一直鞭策着东莞图书馆人，坚持以包容性和开放性理念开馆办馆，为更多的读者提供更优质的服务，全国首创的24小时自助图书馆和图书馆ATM就是其中之一。如今，不只是东莞图书馆主馆，无人值守的24小时自助图书馆同样无须读者证，人人都可进入。
2011年，东莞实现了32个镇（街）图书馆24小时自助服务全覆盖，市民在家门口就能就近使用到全天不间断的“零距离”图书借还服务，在全国率先营造出城市全民阅读新环境。
通过遍布全市的24小时自助服务借书、还书、读书，已经成为东莞市民的一种生活习惯。记者了解获悉，东莞图书馆自助图书馆自2005年投入使用以来，全天候、全过程为读者提供自助借阅服务，至2014年底，年外借图书9万册次，相当于东莞图书馆总借还量的4％，平均每天约自助借还图书246册次。
虎门图书馆馆长苏燕玲介绍，位于虎门图书馆侧门的虎门镇自助图书馆，占地60平方米，藏书7000余册，自2011年12月对外开放以后，使用自助图书馆的读者络绎不绝，平均每月进馆读者超过1500人次。
2008年，美国图书馆协会（ALA）在授予东莞图书馆“国际创新奖”时给予“Never-Closed-Library”（永不关闭的图书馆)的美誉。
一流服务充分展现“不一样的东莞”
一流的硬件、服务与体系，促进了阅读氛围的形成，培养了市民的阅读习惯，充分凸显出一个不一样的东莞，一个全民阅读、书香满城的东莞。
今年年初，知名图书电商当当网发布“2014中国图书消费报告”，广东成为全国最爱买书的省份。其中，东莞以年购书总量4757064册，位列“非直辖城市图书消费十大城市”第十位，在省内仅居广州、深圳之后，是进入该榜的两个非省会城市之一。让外界感到惊讶的是，东莞人一年的图书消费量竟然超过了江西、广西、云南等13个省(自治区)。这也从侧面反映出东莞全民阅读的盛况。
从东莞图书馆总分馆2009-2014年流通人次和外借册次的统计数据来看，东莞的市民阅读率呈逐年上升的趋势，无论是流通人次，还是外借册次，均在逐年递增。其中，2014年东莞图书馆总分馆流通人次达713万，外借册次396.1万，年借阅量仅次于广州和深圳，排名全省地级市之首。有项调查显示，东莞近七成市民每月最少阅读一本书。透过这组数据，东莞全民阅读的热情可见一斑。
过硬的数据充分证明，东莞，不只是“制造业名城”，同时也是学习之城，阅读之城。
