小网格“织好”社区大民生

小金口金源社区试点社区网格化管理，为居民提供教育卫生等全方位服务

　　网格管理员等接受岗前培训。

　　工作人员讲解如何操作网格化管理软件。
　　■社区网格化建设是以社区信息管理平台为支撑，把社区划分成若干个网格（区域）单元。每个社区原则上以400户左右为一个网格单元，每个网格配备2～3名网格管理员。社区网格管理员进入到各个网格中，为网格内居民提供全方位、全过程、全覆盖动态服务。

　　■以往社区的民政、计生、妇联、残联、卫生、社保、流动人口管理等各项工作由各分管单位管理，现在这些责任全部落到网格管理员身上。

　　即日起，惠城区小金口街道金源社区将出现一批“格格”，他们深入到居民家中，提供主动上门服务，架起沟通桥梁。为进一步加强和创新社会管理，给社区居民提供更加精细化、人性化的服务，惠城区在小金口街道试点推进社区“四化”建设，即“责任网格化、平台信息化、管理精细化、服务人性化”的网格化社会服务管理。

　　◆网格化管理

　　社区分成若干网格配备管理员

　　“你可以用手机拍下你发现的问题，然后上传到我们的网格管理平台。”小金口金源社区网格服务管理培训班上，18名网格管理员和金源社区干部仔细听着工作人员讲解如何操作网格化管理软件。

　　惠城区委政法委副书记、区社工委专职副主任刘志林介绍，社区网格化建设是以社区信息管理平台为支撑，把社区划分成若干个网格（区域）单元。每个社区原则上以400户左右为一个网格单元，每个网格配备2～3名网格管理员。社区网格管理员进入到各个网格中，为网格内居民提供全方位、全过程、全覆盖动态服务。

　　以小金口街道金源社区为例。该街道党工委副书记、政法委书记钟小伟表示，金源社区共有8000多户，约4万人口。他们将街道、社区、小区分为三级网格，街道为第一级网格，社区为第二级网格，居民小区为第三级网格，将金源社区划分18个网格，每个网格约500户。

　　小金口街道把网格队伍又分为网格督导员、网格长、网格管理员、网格协管员四大类。网格督导员由街道驻社区负责人担任，对社区网格化社会服务管理工作进行总体监督、督导；网格长由社区书记及“两委”成员组成，对社区网格负总责；网格管理员由街道现有的计生协管员、流动人口户管员、治安队员和社区工作人员调配组成；网格协管员由物业管理人员或居民小组组长、楼栋小组长、业主代表、社区协警、社区联防队员、社区志愿者等组成，协助网格管理员工作。

　　◆管理员职责

　　每天至少巡查网格一次

　　以往社区的民政、计生、妇联、残联、卫生、社保、流动人口管理等各项工作由各分管单位管理，现在这些责任全部落到网格管理员身上。钟小伟表示，网格管理员负责责任区内信息收集、事件上报、协调处置、情况反馈，实现对责任区内“人、地、物、事、组织”进行精细化服务管理。

　　具体来说，每个网格管理员负责掌握基本情况、开展群众工作、管理实有人口、组织安全防范、排查化解矛盾纠纷、进行社会公共服务等。在工作中，网格管理员现场能处理的现场处理，现场处理不了的及时反馈到网格管理平台。网格管理员每日至少到网格巡查一次，做到“六清”，即家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清、居民服务清、群众关注的热点难点清；每季度走访一遍重点户和困难户，一年至少走访一遍全体住户，做到“四必到四必访”，即发生突发事件、邻里纠纷、居民家庭重大变故、居民有诉求第一时间到；网格内困难居民，重点帮扶对象，独居老人，残疾人家庭，信访、维稳、防邪重点人，社区矫正人员等每月必访。

　　接下来，金源社区将在每个网格区域内醒目位置设置网格区域管理和服务指示牌，公布网格管理员姓名、联系方式、工作内容、监督电话等。

　　◆信息平台

　　所有管理事项入网

　　网格化管理的重要一环是信息化。惠城区将建立区、镇、村（社区）网格化管理服务综合信息平台。区一级信息平台设在区综治办，小金口信息平台设在街道综治维稳中心，村（社区）一级信息平台设在（村）居委会。网格化信息平台将辖区内人、地、物、情、事、组织全部纳入网格，进行全覆盖、全方位、全过程的动态管理和服务，实现“所有服务管理事项入网、所有服务管理人员进格”。网格管理员依托计算机信息技术，实现对社区事务主动介入、快速反应、高效处理。

　　推进社区网格化建设目的是为社区居民提供更加人性化的服务。刘志林表示，网格管理员贯彻“小网格，大民生”的工作思路，梳理规范社区网格化服务项目。其中基本的服务项目包括社会治安、公共卫生、优抚救济、社区教育、劳动就业、计划生育、社会救助、环保卫生以及老年人、残疾人、未成年人权益保障等政府公共服务项目，同时还应根据居民的不同需求，提供菜单式、个性化、多元化的服务。