我市保险行业基本启动小额快赔 汽车小磕小碰可享三免快赔服务

　　本报讯  （记者杨敏）保监会日前发布《保险小额理赔服务指引（试行）》，小额车险、医疗险赔款将有望快速获得理赔，而以往一些繁杂的理赔证明资料将获简化。记者了解到，目前梅州大部分保险公司已经实施快赔制度。

　　《指引》首先明确，保险小额理赔是指消费者索赔金额较小、事实清晰、责任明确的机动车辆保险和个人医疗保险理赔。其中，车险小额理赔指发生事故仅涉及车辆损失、不涉及人伤、物损，且索赔金额在5000元以下的车险理赔。另外，索赔金额在3000元以下，且无需调查的费用补偿型、定额给付型个人医疗保险理赔也包含其中。

　　记者昨日走访我市多家财产保险、人寿保险公司发现，多数的保险公司在两年前就已经启动了小额赔付措施。中国太平保险梅州分公司运营部负责人周宇表示，他们公司在这方面有很多创新，包括一些免审核简化资料的措施，帮助客户简化报赔流程。比如说一年期的个人医疗商业保险，针对疾病住院这一块基本实现快速理赔。据了解，客户住院期间就可以向保险公司报案，收集和保留发票、清单、诊断书、病历等有效证明，由自己或委托他人代填申请书及提交身份证明、银行账户就行了。资料上交后，最快可以实现一小时内的赔付速度。而基本也将能在3天内完成审核并理赔。

　　而快速赔付在车险小额赔付中显得更加普遍。记者走访多家经营车险业务的保险公司了解到，目前汽车理赔低于5000元的案例几乎占据了八九成。中国人保财险梅州分公司理赔部负责人表示，小额的汽车快速赔付早就已经实现。如今市民的汽车发生一些小磕小碰，都享受“查勘免等待”、“处理免报警”、“索赔免单证”的三免快赔服务。比如在一些上下班高峰期主道出现责任明确的追尾事故，司机可以立即向保险公司报案，在拍摄完事故现场及汽车损坏情况后可直接将汽车拖离主道，在12小时内与保险公司联系办理后续手续即可。目前，消费者如到保险公司合作的维修企业维修车辆的，可由保险公司与维修企业直接交接发票，消费者不再提供。

　　针对当前不少市民提出的索赔单证繁杂的问题，《指引》要求保险公司实现索赔单证“多合一”，最大限度减少索赔单证数量，如不再要求消费者提供保单正本、保费收据、车险2000元以下理赔的车辆维修发票、医疗保险理赔的意外事故证明等材料。

　　业内人士表示，虽然前期很多保险公司已经做到了快速赔付且单据简化，但是《指引》要求细节化，将督促一些尚未做到小额赔付的保险公司，全面地推进保险小额理赔服务水平。而部分保险公司也提出，对于索赔单证电子化应用，则仍然存在一些真实性、合规性的问题需要等待解决。

　　保险公司提醒购买了保险的市民，一旦发生在保险赔付范围内的案件，应当尽早向保险公司报案，在保险工作人员的协助下以最有效的方式完成资料收集。