梅州局做足四篇文章打造优质服务窗口

　　  今年以来，梅州局狠抓行政服务中心窗口建设，做足“减权、便民、提速、优质”四篇文章，服务效能进一步提升，群众满意度进一步提高。1-11月份，共受理行政许可审批事项3948件，办结3977件，全部事项及时受理，按时办结，未出现投诉、申请行政复议和行政诉讼案件。该局行政审批窗口从 2011年至2015年连续5年被行政服务中心评为“文明窗口”和“优质服务窗口”，服务窗口在群众评议活动中满意率均达100%， 2次被评为文明窗口，2人被评为“党员先锋岗”，3人被评为“服务之星”。

　　  一、立足减权，严格落实“三个一”。一是开展一项活动。 扎实开展“微创新微改革”活动，开通特种设备安装（改造、维修）告知网上办事业务，质监局工作人员在线审核告知资料，在审核同时，允许各特种设备生产单位边告知边施工，大大提高办事效率； 二是推行一项改革。 根据市推进一门式一网式政府服务模式改革有关要求，组织完成质监部门22项行政许可事项和6项公共服务事项标准编制工作；积极配合工商、编办等部门做好“三证合一”（五证合一）相关工作； 三是建立一项制度。 建立“窗口工作人员初审—工作人员复审—科室负责人终审”的三级审查制度，优化内部审批流程，努力将窗口打造成为“一站式便民服务中心”，受到服务对象的一致好评。

　　  二、着眼便民，大力推行“三办理”。一是推行指导办理。 借助电话咨询、网上答复、办事指南、现场答疑等方式对群众办理事项进行指导，并做好一次性告知工作，使企业少走弯路。实行到期提醒制度，采取网上通知、电话告知、手机短信提醒等方式提前告知企业许可到期，做到按时办理。 二是推行组合办理。 结合自身职能，吃透政策，细化方案，对办事企业和群众有些事项能组合同时办理的直接给予组合办理。如主动提醒符合小微政策的企业，组合办理好小型微型企业的认定，使免征小型微型企业代码证书工本费惠民政策落到实处。该市已有1654家小微企业受惠。 三是推行容缺办理。 针对部分服务对象因不懂办事程序或一时疏忽材料不齐全，窗口做到切实帮扶，容缺办理。只要营业执照和法人的身份证复印件齐全，当场办理，办理公章和经办人的身份证复印件等材料允许事后补交，实现业务办理零障碍、零停留。

　　  三、全面提速，确保实现“三个全”。一是审批事项全进驻。 严格落实“两集中、两到位”要求，所有审批事项全部进驻行政服务中心窗口，避免了企业、群众两头跑或多头跑的麻烦，集中进驻率达100%。 二是审核职能全授予。 各项审批事项办理权限完全授权给窗口，实行一审一核，解决了形式上审批事项集中进入中心，实际上办事还在内部科室流转的症结，充分授权率达100%。 三是即时办理全覆盖。 办理时限全面提速，凡是不需要到现场进行核查的许可事项，只要资料齐全，全部实行即来即办，即时受理，当场办结，极大地提升了办事速度，即办事项率达100%。

　　  四、优化服务，努力做到“三个零”。一是工作“零积压”。 窗口受理申请时做到“三通”，即符合条件的要畅通，可以变通的要变通，不能变通的要沟通，以“不破法规破常规”的勇气推动工作开展。 二是服务“零差错”。 实施服务承诺、首问负责、限时办结三项制度，严格办事程序，规范行政行为，不断提升服务质量。 三是企业“零投诉”。 要求窗口人员要有“五心”，即帮扶规范要热心、解困化难要真心、结对联系要诚心、个性服务要贴心、改进服务要虚心。通过优质服务，该局窗口连续多年办件完成率100%，实现办件“零投诉”。 　

　　（梅州局 何开洲 供稿）