居民有事家门口可诉求
▲江南街道志愿者在居家养老服务中心开展服务。（李柯 摄）
●本报记者 张 柯
特约记者 钟兴明 曾仕谦
近年来，梅江区江南街道办通过设立一体化服务平台、实施网格化管理、引进社会力量参与等，创新社会管理模式，构建覆盖面更广、服务更方便快捷的社区服务管理网络，探索建设“居民家门口”的服务型社区，解决好服务群众“最后一公里”问题，在家门口为群众办好事、实事近万件。
服务群众网络 覆盖14个社区
为让社区居民有事有地方可诉、有难可求，梅江区江南街道在辖区内14个社区居委会分别设立服务群众工作室，并率先在全市建立“树冠状”网格化三级管理模式，按照地缘型、单元型、单位型把社区划分成各个社会管理网格，每个网格内均配备责任干部、民情联络员、社区民警、流动人员管理员、社区医生、卫生保洁员等，每周定期收集群众意见建议，并迅速上报反馈加以解决。
据了解，依托居委工作室以及网格化主动服务群众的模式，红光社区共接访、约访群众4654人次，受理群众反映情况766件，为群众代理代办事项8312件。社区服务群众工作室也赢得了群众的赞誉和信赖。“管道破裂要维修的、邻里纠纷要评理的，经常会有居民来到居委或者街道要求解决问题。”江南街道社区服务工作站办公室工作人员告诉记者。
一体化服务流程
干部代群众跑腿
江南街道依托覆盖全部社区服务工作室，试点组建由街道党工委牵头，社区党组织、小区业主委员会和物业管理组成的“1+3”联建模式，将社区服务送至小区，解决联系群众“最后一公里”问题。该一体化服务平台为群众办事带来了很大便利，社区居民有意见建议可直接向业主委员会反映，如解决事件的范围超出业主委员会职能，便由业主委员会层层上报反映至居委会、街道办寻求解决，以往群众在小区与社区之间“奔波”反映问题的情况不复存在。
不仅群众能随时随地反映需要解决的问题，街道办干部还会主动上门来服务群众。中心坝社区教师新村小区业主代表朱启东，也是该小区的民情联络员。他告诉记者，每周他要搜集整理居民反映问题，向社区汇报并反馈办理结果，遇到社区解决不了的问题，便由街道党组织牵头召开“1+3”联席会议调度解决。江南街道还把服务送上群众“家门口”，在小区内设置印有街道社区干部、驻区民警和民情联络员等片区负责人的联系方式以及家政服务、家电维修等便民服务电话，让居民方便快捷找到所需的“服务员”。
引进社会组织
参与服务管理
与此同时，江南街道多形式开展服务管理工作，以购买服务的方式主动引入社会组织参与，并大力培育社工等专业社会工作者，为社区群众提供生活方面的帮助。
作为全市首家社区志愿者服务站，江南街道社区志愿者服务站挂牌以来已发展包括各社区志愿者服务队在内的党员、青年、文艺等各类型志愿者服务队18个，为社区居民提供了形式多样的志愿活动。同时，该街道还联系具有社会影响力的义工组织建立合作关系，例如去年引进梅城较为成熟的家政服务行业和家电维修志愿者联盟，不断拓宽社会组织参与社会公共管理和民生服务的舞台。
此外，江南街道制订工作方案、出台激励措施，对有兴趣加入志愿服务工作的党员干部免费提供志愿服务技能培训，鼓励干部职工报考社会工作者资格证，为辖区培养储备更多的社会工作专业人才。