【白云故事】65岁的房姨是信访工作中的好榜样
大洋网讯 65岁老人的日常生活是什么样的？可能大家都会用休闲、娱乐、带孙等词来形容，但在白云区的房姨，却过着与同龄人完全不一样的朝九晚五式的上班生活。
对各项政策法律法规信手拈来
房姨的全名叫房天燕，眼前的她，看上去只有55岁左右，性格爽朗，语速很快，活力四射。拥有20年信访工作经验的她，退休后被街道返聘，工作干劲一点儿不输于年轻人，对工作涉及的各项政策条例法律法规，都能倒背如流，哪怕再气势汹汹的信访者，她都能笑脸相迎、耐心调解，被称为街道信访工作的“最佳女配角”。
说到房姨，街道的人喜欢用“老黄牛”来形容她，这主要体现在她工作的勤快上。房姨却说，自己是老年人，要跟上年轻人的步伐，当然需要更加勤快。12年前，房姨退休时，单位还没有实施无纸化办公。但是退休后，房姨即使不用上班了，还是坚持学习电脑办公软件，现在她的打字速度并不比年轻人慢，基本上较为简单的信息报送工作都由她完成。
为跟上年轻人的脚步，房姨每天早上6点半就会准时出门上班，至少提前一个小时，利用这一个小时，她除了安排一天的工作，还会进行学习。房姨对全国和省的信访条例信手捏来，可以说做到倒背如流，都是因为平时下了苦工去学。
温暖的笑脸是她工作的“利器”
白云湖街信访接待室只有两名工作人员，一张桌子、一张椅子是平时房姨和同事接访时的工作台，基本上每个来这里的群众都不会有好的情绪，要么怒气冲冲，要么哭天抢地，要么无比哀怨，甚至拍桌子、暴跳如雷也不少见。一开始，年轻的女同事会害怕，房姨总说她年纪大，不怕，人家会给老人家一点面子。
即使做了近20年信访工作，房姨依然保持着极大的热情，一张充满温暖的笑脸是她工作的“利器”。夏茅的老信访户冯某，由于是居民户籍，婚后没有被纳入村里的股份分红范围。近年来，冯某一直为此事不断信访，甚至多次越级信访，尽管其信访案件已通过区相关部门行政复议终结，但每过一段时间，冯某还是会来街道信访。对这样的信访者，房姨没有不满，也没有怨言，每次都会笑着给其倒水，并不厌其烦地讲解重复了很多次的政策。每次冯某都在她的劝解下走了，但过一段时间又会再来，房姨说希望通过自己的努力，让冯某越过心里那道坎。
将每一位信访者当成求助者
房姨说，作为一名信访工作者，不能将信访群众当成来“闹事”的，而应该当成求助者，他们是有需求才来信访，也因为不懂相关法律法规才信访，所以只要和他们讲清楚就可以了。因此，对每一个信访的群众，房姨都不敢马虎，先用笔仔细记录，再用电脑进行登记。
房姨的工作态度，也影响着和她一起接访的同事，为白云湖街信访案件调解成功打下了基础。去年，该街接访126宗信访案件，接待67批群众579人，所有案件都100%调解成功。
文、图/广报记者 肖桂来 通讯员 云宣 杨黛清 何影梅
