同名同龄同岗，地铁俩“丽华”守好两扇“门”

她是刘丽华，车站的“知心大姐”

刘丽华，广州地铁西塱站值班站长，2001年入司。西塱站是广佛线与一号线的换乘站，也是广州地铁历史上的“起点站”，刘丽华在这里坚守了19年。

作为交通枢纽站之一，西塱站连接着广佛两城，异地防控是车站的重中之重。随着复工复产有序推开，自2月24日以来，该站日均客流达4.5万人次，疫情防控要求一刻都不能放松。为了做好复工防疫工作，刘丽华除了加强对进站监测点的巡视，确保乘客“100%测量体温、100%佩戴口罩”，她还会亲自监督消毒水的兑水比例，对到站列车消杀情况和车站的卫生情况加密巡视频次。当班期间，她耐心细致地对每一个员工做好上岗前的防疫培训，确保员工知悉防控工作部署的要求、自身防护要点以及现场应急处置流程等。

刘丽华事无巨细的贴心让她成为车站公认的“知心大姐”，这一点还淋漓尽致地体现在她对乘客的细心和耐心。曾有一次，一名年近七旬的老伯拖着菜篮没戴口罩就强行想要进站，被拦下后在安检点情绪激动地破口大骂。刘丽华在监控留意到该情况后，立马赶到现场。只见老伯激动地指着安检员在争论，看到刘丽华过来后还没等她开口就恶言相向，但刘丽华没有着急解释，而是等老伯骂累了、消停了才跟他拉起家常，“阿伯，您刚刚是不是去菜市场买菜了？”“是啊，刚刚我在外面没戴口罩也没人说我，凭什么现在不戴口罩不让我进！”“刚刚您在室外，空气流通，而地铁是相对密闭的空间，为了您自己着想，也是要戴好口罩才不容易被别人感染，您身上有带着口罩吗？”原来，老伯觉得现在疫情没有那么严重了，口罩又不好买，不想浪费，所以把口罩放到口袋收了起来。“阿伯，现在口罩确实难买，但疫情现在还没结束，要是现在松懈了前面一段时间的努力就都白费了。”在刘丽华耐心地劝说下，老伯情绪逐渐平稳下来，最后把口罩戴上进站坐车。

看着一列列车忙碌地开进开出，两地市民往来穿行，刘丽华说：“经历过2003年抗击非典，我们地铁人没有怕过，这一次也不会退缩！”

她是周丽华，久经沙场的“战士”

周丽华，广州地铁嘉禾望岗站值班站长，2005年入司。周丽华所在的嘉禾望岗站是线网中唯一一个三线换乘站，承担着广州白云区、花都区和从化区的转乘客流，而临近广州市第八人民医院，也赋予了车站更多的防疫“使命”。而有6年外科护士经验的周丽华，此时毅然挑起了车站的“大梁”。

由于地理位置的特殊性，嘉禾望岗站全体员工除了佩戴口罩，还要同时穿戴手套和全封闭式护目镜上岗服务。面临疫情防控的严峻形势，周丽华运用所学的专业医护知识，手把手教导员工穿戴防护服、手套以及正确洗手方法，并带领员工开展车站的办工场所和办工用品消毒，将防护的重要性深植他们心中。“值站，近期客流量攀升，咱们车站旁边是定点医院，来往的人流比较复杂，我心里有点害怕。”刚入司不久的小张在疫情面前不免心生怯意，周丽华知道后便耐心地开导她：“不怕，小张，我们已经做好了充足的防护措施，如果连我们自己都轻言放弃，病毒就更肆无忌惮了，我们要有信心，一定能守好市民出行这道‘门’。”这样循循善诱的例子还有很多，周丽华借助EAP手段适时对员工进行心理疏导，帮助员工消除恐惧、稳定情绪，极大地增强了员工战胜疫情的信心。

自复工复产以来，嘉禾望岗站的客流也明显增多，为了保证消毒效果，车站公共区每天消毒不少于五次，并在每个安检测温区都增加了消毒垫。同时，根据客流情况适时启动三级客流管控，缓解客流拥挤。这些工作都有周丽华忙碌的身影，单是车站的铁马阵型，她就因“客”制宜编写了三种方案，以应对不同程度的客流回升。她还牵头组织多方联动，带领当班员工、安检员联合辅警共同开展防疫防控应急演练。

当被问到这次疫情的最大感悟时，周丽华说：“在二号线工作多年，经历过2008年的雪灾，经历过二八号线拆分，每一次，都使命在肩，都是奔赴上‘战场’，每一次，我们都能圆满交卷，这一次也一定不会例外！”（文：张晓慧、曹翠、林艺壕；图：周俞佑、林艺壕）