市质监局多措并举提高12345工单办理质量

　　一是认真审核工单内容，严把转办第一关。对确属质监职责的工单，第一时间分派到经办部门或单位;对明确判定误派的工单，即刻退回并说明理由;对有管辖权争议的工单，及时与12345机构沟通，并提出合理建议。共退单275件，准确率达99%。二是严格落实限时办结规定，严密跟进工单后续办理。建立12345承办工单及退回工单总台账，安排专人进行台账动态巡查、更新，督促经办单位重点处理、回复即将到期工单，及时审核、递交和跟踪延期工单。1至9月共承办工单1231件，按时办结率93.94%。三是及时分析发现突出问题，加大督导改进力度。定期查找工单办理中的不足，对问题较多的单位向其分管领导专门反馈，并上门检查督导，提出整改建议，对普遍性、倾向性问题，采取通报、讲评或培训等方式加以改进。四是建立考核机制，强化办理责任。以《广州12345政府服务热线工作实施意见》及相关考核办法为抓手，调整我局12365工作绩效考核细则。督促各区局、技术机构规范内部工单办理流程，明确领导与经办责任，以制度保证工单办理的质量与效率。(市质监局李钧 王宇)