工商局：电子产品试用有问题可退货

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》于今年3月15日起正式施行。

《办法》施行一个季度后，针对诸多维权疑问，广州市工商局昨日在官网公开作出解释———鲜活易腐、数字化商品、音像制品等均不适用于七天无理由退货。

音像制品不适用无理由退货

广州市工商局表示，鲜活易腐商品、消费者定制商品、在线下载或消费者拆封的音像制品等数字化商品以及交付的报纸、期刊均不适用七天无理由退货。水果生鲜消费者应当面验货，如发现腐烂变质可直接拒签。

另外，电子电器类商品有难以恢复原状的外观使用类痕迹（如维修、涂改产品认证类信息等）或数据使用类痕迹（如激活、授权信息等），也无法实现七天无理由退货。但如果试用后发现质量有问题，仍可退货。

通过电视、电话、邮购等方式购买商品，也同样可以“七天无理由退货”。

退款方式应与付款方式一致

广州市工商局明确，七日无理由退货中的“七日”，是指从签收商品的次日开始计算，消费者七日内向商家发出退货通知即可，不必七日内寄出商品。

其次，退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回，包括赠送的积分、代金券、优惠券等。建议消费者确认是否退货后，再消费赠品以避免纠纷。

另外，除非另有约定或者征得消费者同意，商家退款方式应当与消费者付款方式一致。参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费要求的，商品发货运费将由消费者承担。

金羊网记者唐珩、实习生蒋模婷报道