巨头分食蛋糕 千亿企业级服务市场之争
阿里钉钉创始人陈航
本网记者 黄艾明 杭州报道
最近，企业级服务市场的热度相当高。
一方面，随着技术因素的逐渐成熟，移动互联网、云计算与工作产生了结合的契机。 移动办公成为了刚需。另一方面，不同的中小企业对具有独特业务价值和体验的产品产生了巨大的需求。优质的企业级服务可以解决企业最基本的生存问题、并提供切实可见的价值回报。
以阿里钉钉、企业微信、易信企业版为代表的企业IM占据着企业软件服务的巨大优势。企业IM（Instant Messaging，即时通讯） 平台被誉为OS（操作系统）级的应用，已然成为企业场景的入口。
企业级服务的痛点
阿里钉钉创始人陈航（无招）近日宣布，阿里钉钉将在协同、沟通、安全三个层面实现全面升级。
陈航指出，目前中小企业的效率问题严重。“员工失去专注，企业就会失去专注，也会失去了创新力。”
钉钉将在协同层面推出考勤、审批、智能报表三个类型的人性化应用，满足企业在日常工作中的常态需求。在沟通层面，则会针对工作商务场景推出了视频电话会议功能。陈航还进行了视频会议服务的演示。
从电话会议到视频会议升级，被认为是功能性的一大飞跃。
对于视频会议，易信CEO胡琛认为，视频会议的需求是客观存在的，但高频使用者的比例相对有限。“我们认为企业需要的视频会议，并不单纯是在PC上或者app上推出，还受很多客观因素（网络环境、流量资费、PC更好替代）的影响，因此需要确保在办公室内和移动外出时网络环境跳跃下的体验一致性。”
胡琛分析，视频会议过往在手机场景不是高频次使用的功能，首先要考虑到手机流量随会议线路的多路并联而急速增长带来的高额资费问题；其次，因为移动办公场景下，多路视频会议受网络信号的干扰和跳跃产生的不良体验相比语音会议更加明显。
由此可见，企业客户对企业级服务有非常专业化的要求。对于企业级服务来说，专业和高效是其最大的痛点。
市场竞争激烈
作为阿里巴巴旗下定位企业级市场平台产品，钉钉从诞生之时便肩负着很多期待。钉钉团队来自于“来往”，一款阿里当时重点推出的社交软件。但由于来往在市场上的表现一直不温不火，团队开始关注中小企业层面的沟通需求，并尝试研发面向企业的即时通讯工具。
其实，这与阿里巴巴“让天下没有难做的生意”的价值观不谋而合 。
陈航对外披露了阿里钉钉最新客户数据。截至2016年3月31日，阿里钉钉的企业组织数已突破150万家。在三个月前，阿里钉钉登上阿里巴巴2015年财报时，这个数字是100万。这意味着进入2016年以来，阿里钉钉月均新增企业组织保持20万家以上。
近日，阿里巴巴旗下企业级通讯应用钉钉在深圳地铁站投放广告，此举被外界解读为“阿里钉钉手撕微信，海报打到腾讯总部”。对此，陈航作出了正面回应：“深圳是钉钉企业用户分布数量第四大的城市，排名仅次于北京、广州、上海。这是钉钉在深圳投放广告的原因。”
巧合的是，微信团队刚刚宣布将推出企业微信，直指企业级服务市场。企业微信的推出，果不其然引发了业界对企业级IM服务市场的议论。在企业级IM服务市场的争夺上，目前除阿里巴巴和腾讯外的巨头还有网易，此外也有很多已经获得融资的创业型企业。
有报告显示，企业级服务市场已经成为继游戏、互联网广告之后的又一千亿级市场。随着移动办公的刚性需求，工作高效沟通与协同越来越重要，企业级应用的大热已经势不可挡。
但是，CNNIC分析师高爽认为，企业级服务市场的竞争格局远未成型，针对企业客户痛点的服务模式仍待探索。企业级IM市场，短期内难以形成两家争霸的局面。中国企业级应用仍处在起步阶段，针对大中小微企业、各行业企业的需求市场有待挖掘。