开平市殡仪馆积极开展省一级馆创建工作

　　为落实省政府提出的“推进绿色殡葬”工作要求，根据《广东省殡葬公共设施建设“祥安计划”实施方案》和《江门市殡葬事业发展“十二五”规划》文件精神，在开平市市委、市政府以及上级主管部门的大力支持和正确领导下，开平市殡仪馆坚持“以人为本、为民解困、丧属至上、优质服务”的理念，以创建省一级殡仪馆为目标，注重软件管理和硬件设施升级改造，切实提高服务水平和服务质量，使殡仪馆各项建设跃上新的台阶。开平市殡仪馆占地面积23万平方米，共建有办公楼、火化车间、告别厅等16座建筑物，绿化覆盖率达100%。现已初步成为一间环境优美、规划完善、设备先进的现代化殡仪馆，取得良好的经济效益和社会效益。

　　一、加强学习，健全制度

　　1、加强学习培训，提高服务水平。强化思想和职业道德，教育员工爱岗敬业、忠于职守、尊重丧属、热情服务。定期组织全体干部职工学习中央和地方法律法规以及上级部门有关殡葬工作的政策性文件和操作规程，进一步提高干部职工的业务素质和服务水平。

　　2、坚持抓好内部管理，建立健全安全生产责任制、岗位工作责任制。设行政、业务、外勤和内勤四个班组，建立了一套安全有序高效的内部管理机制，形成层级监督和管理制度，责任落实到人。根据国务院《殡葬管理条例》、《殡仪职工服务规范》、《管理人员职责规范》，结合实际制定了《员工手册》，规范队伍建设。

　　二、抓好建设，完善配套

　　近年来，通过多方筹集资金共投入约4500万元对馆内环境进行改造，其中新建综合业务大楼、火化车间、风雨走廊、货品仓库等。办公大厅安装了LED电子显示屏，把所有项目收费及办理遗体火化程序公开，对业务接待、业务调度、收款、车间管理等实行网络信息化管理。设有3间丧属休息室，配套有电视、空调、饮水机、轮椅等便民设施。火化车间安装有6台具有国内领先水平的节能火化炉（其中2台高档拣灰炉）。另外，还对骨灰楼、冷藏室、特殊尸体处理室、解剖室、大小礼堂、告别室等进行了一系列的维修工程。

　　三、优化服务，提高效能

　　1、根据殡仪馆规范化建设要求，殡仪馆注重建章立制，规范内部管理，提高服务水平。以省民政厅制定的殡仪服务“四项规定”为中心，完善各项制度，规范服务管理，现已建立健全了服务承诺、考勤制度、车辆管理、服务礼仪、道德行为规范和廉政建设等一系列规章制度和操作规程。并且凭借着完善的管理与优质的服务树立了良好的口碑，从未出现违纪违规的有效投诉。

　　2、近年来，殡仪馆延续“殡仪优质服务月”活动的工作模式，由前来办理业务的丧属填写《意见征询卡》，对办理业务情况打分并提出意见建议，交殡仪馆主管部门汇总后，根据丧属反馈的意见建议进行集中处理，完善和改进工作中的不足。自开展意见征询以来，群众的满意度为百分之百。

　　3、殡仪馆所有的殡仪服务项目、收费标准和相关政策规定均上墙公示，对社会实行“六公开”：服务项目公开，收费标准公开，服务内容公开，服务程序公开，服务承诺公开，接受监督公开。馆内工作人员统一着装佩戴工号牌，设立意见箱和投诉电话，做到群众监督和投诉渠道畅通。

　　4、根据上级主管部门的规定，为了减轻经济困难群众丧葬负担，每年减免困难群众殡葬费用约35万元。2011年7月1日起，按照广东省《关于免除低收入群体殡葬基本服务费用的通知》的要求，对低保、五保、优抚对象、“三无”、困难对象实行殡葬基本服务费用减免措施。三年来，共计为1000多名困难群众减免费用100多万元。

　　5、殡仪馆坚持业务工作与行风建设一起抓，加强行业行风建设，以行风建设为核心，以预防行业不正之风为重点，以服务对象满意为标准，按《殡葬服务机构行风建设示范单位标准》要求，努力打造一个服务型、廉洁型、高效型的殡仪服务团队。建立诚信服务和行业自律，切实维护殡仪消费者的合法权益，实行“阳光殡葬”。殡仪服务人员做到遵纪守法，廉洁自律，拒收“红包”。

　　2011年被全省民政系统行风建设评为“行风建设示范单位”。