市民亲身见证城市自来水的生产过程
供水业务与大众生活息息相关，东江水务高度重视并认真践行企业社会责任，积极回应公众关切，兼顾各方诉求，将履行社会责任与塑造品牌进行有机结合，致力将东江水务打造成社会和市民满意的供水服务企业。
东江水务在整合原市自来水股份有限公司供水业务后，针对大市区供水管网老化、锈蚀严重等状况，主动承担起大市区供水管道更新改造这项民生工程，并将其作为重点工作持续推进。供水管道改造工程涉及莞城、东城、南城、万江、寮步等区域，涉及面广、改造量大、工期长、影响远。经供水管道改造的片区，黄水、锈水和水压低等现象得到有效解决，市民对生活饮用水水质状况的满意度显著提升。东江水务将继续按照“先急后缓，公平有序、平稳较快”的原则，持续推进这一让市民喝上“放心水”的民生工程。
在供水管材选取方面，根据东莞市的供水需求特点和自然环境因素，并针对旧管材的弊端，东江水务选择使用安全可靠、节能卫生、耐腐蚀、水利条件优良的PE管钢塑复合管、球墨铸铁管等新型优质材料。
随着管网改造工程的有序推进，大市区的供水回收率大幅回升，管网抢修率呈逐年下降趋势，大大降低了企业的供水产销差、输配水能耗和管网维护成本，同时进一步避免了水资源浪费，取得了显著的经济效益和社会效益。
东江水务坚持以客户服务为中心，着力推进供水服务的转型升级，逐步健全了多形式、全方位、立体化、多维一体的服务体系。
为更贴近群众，服务社会，东江水务建立了客户服务中心，搭建功能齐全、反应及时、利民便民的综合性服务平台。2009年12月18日，东江水务率先开通了24小时供水客服热线96968，实行全天候不间断在线服务。96968热线整合原来分散在各个业务部门的客户服务电话资源，形成统一的客服专线，彻底解决了过往供水热线电话分散、传统手写工单流转、客户问题处理时限过长等问题，实现了供水服务的形象升级。
为满足市民多样化需求，目前东江水务为市民提供了六种便利、快捷、安全的缴费方式：银行代扣、现金缴费、银联卡缴费、转账缴费、网上缴费和美宜佳缴费。
为拉近与市民的距离，自2012年起，东江水务每年举办一次水厂开放日活动，让市民亲身见证城市自来水的生产过程，对“放心水”有更深入、全面、直观的了解。这场被外界称为“放心之水·放心之旅”的水厂开放日活动，深受市民的喜爱和得到社会的好评。
来源：东江水务
编辑： 冯文美