市民刷东莞通卡乘车 被多扣费了怎么办？

刷东莞通卡乘车，被多扣费了怎么办？

东莞通公司回应：错扣费率不到十万分之一，核实后多扣费用可预存入卡中

市民李先生报料：“同一段路，平时坐车2元，用东莞通卡乘车，有时却扣费4元，明显多扣了。”他也向东莞通方面投诉了，但鉴于钱少，退钱麻烦，就没有去追究。

市民：

刷东莞通卡乘车被多扣2元

市民李先生投诉称，刷东莞通卡坐车，有错扣费的情况。

“不知是系统问题还是技术问题，我经历过几次，刷东莞通坐跨镇公交车，发现没按实际站点收费。”李先生举例，4月份的一天，他坐K2路公交车从东莞总站出发，到稻花村站，本来只要2元（折后1.8元），竟然扣了4元（折后3.6元），明显多了2元。

在本地一家网站上，不少网友留言称，遇到过刷东莞通卡扣错费的情况。记者调查发现，发生类似事件的乘客并不在少数，扣错费的少则一两元，多则有四五元。

不过，大多数网友只是怀疑，无法提供出实质的证据。加上索要多收的费用，实在太麻烦——每次发现被多收费了，要浪费电话费和时间去跟客服沟通；即便确定了可退还相关费用，市民还得自己去万江总站或相关银行取，耗时又耗力。

回应：

多扣费可退费或存入卡中

对于市民刷卡乘车多扣费的问题，东莞通公司表示，2014年1月15日东莞通公司正式发行“东莞通”卡，目前累计用户超过120万（含更换原汇通卡），累计乘车刷卡共计7717万人次，共接收到乘车多扣费投诉1122单，其中去年第四季度投诉570单。

去年底公司通过技术升级、请求物价局支持处理故意损坏机具公司等措施，今年以来错扣费情况持续下降，今年接到投诉188单，投诉率下降203%，错扣费率不到十万分之一。

目前，多扣费情况均集中在分段收费线路上，主要原因有机具和GPS天线故障，同时存在人为因素。

接到市民反馈的情况后，东莞通公司第一时间组织专业技术人员进行排查。“有时因为道路站点改造等原因，会造成GPS定位误差。”

针对已出现多扣费情况的用户，情况核实后，若确为多扣费，东莞通公司将多扣的费用通过圈存的方式预存入东莞通卡中，市民可在下次充值时，将这笔费用存入东莞通卡内使用。目前提供圈存的网点有已开通东莞通业务的东莞银行及东莞通直营网点（莞城旗峰路汇峰中心或万江汽车总站营业厅）。

若市民在使用“东莞通”卡的过程中，遇到任何问题可以通过拨打服务热线：22021888、22021818或关注东莞通微信公众号，进行咨询、投诉。