市民投诉的士拒载 需配合取证

大洋网讯 霸道出租车司机竟锁车门议价，交接班也成违章司机拒载借口……打车遇到拒载、议价这些“闹心事”，如何投诉退费？如何配合投诉调查取证？继此前发布“出租车服务质量投诉攻略”后，昨日，广州市交委再次发布出租车违章情况，向市民公布遇到出租车辆违章时的投诉方式和流程。

不少市民在投诉出租车违章时，遇到交通部门询问取证的情况，有市民担心，在被询问身份证号码时是否会泄露个人信息？对此交通部门特别提醒，市民配合调查取证时，要提供个人姓名和身份证号码，如不提供，则下一步无法启动行政处罚程序。身份信息和录音等材料是作为证据提交给执法部门的，市民无需担心个人信息泄露。对查实司机存在违章行为且车辆属于此前承诺退费的17家企业的服务投诉的，车费将全额退还。

4月30日，市民岳女士在天河客运站出租车通道候乘，轮到岳女士乘车时，粤A1J××3存在关闭车门（锁车门）不让乘客上车的情况，无奈，岳女士只能站在车外告知司机目的地为龙洞商业街，司机樊某得知乘客目的地后，与市民进行议价，要求不打表前往目的地，否则就不接载，最终，岳女士未选择乘坐该车辆，并将相关情况通过“12345”热线进行反映。市交通部门调查取证后依法对司机樊某作出罚款200~1000元，服务资格证扣5分的行政处罚决定。

无独有偶，市民刘先生4月29日在新市百信广场拦停粤A3B××4出租车，欲前往天河正佳广场，司机李某在得知乘客去向后，以交接班地点不顺路为由，告知刘先生无法前往目的地，随后刘先生登录“广州交通”微信公众号反映了该情况。经主管部门调查，事发时车辆处于正常营运状态，司机主动询问乘客目的地后又进行拒载的行为，构成“在运营时间内无正当理由拒绝载客”的违章，司机李某一开始编造理由、谎称未见过乘客刘先生，运政人员向司机李某回放了事发时段车载视频，向李某讲解法律法规规定，司机李某全程“哑口无言”，最终承认了自己的违章行为，司机李某也将面临罚款500~1000元，服务资格证扣10分的行政处罚。

投诉违章的士交委会核实取证

广州市交委提醒，市民在投诉出租车违章时，会接到交通部门询问取证电话。市民可详细描述出租车驾驶员违章行为的发生时间、地点、乘车人数、准确的车牌信息（驾驶员信息）、车辆营运状态（是否空车待租，是否放置暂停服务牌等）、与司机的交流沟通情况等投诉案件要素信息。如有现场拍摄的照片、视频、录音等证据，也请一并提供给主管部门。在证据充分的情况下，市交通部门就可以百分百落实对违章司机的责任追究。

市交通部门介绍，对查实司机存在违章行为且车辆属于此前承诺退费的17家企业的服务投诉，交通部门在投诉办结后，将督促要求承诺退费的涉事企业联系乘客，在1个工作日内将车费通过微信转账等全额退还。

5步骤教你如何投诉

1.尽量使用手机以照片、音频、视频等形式保留司机违章行为的证据。

2.拨打“12345”热线、关注“广州交通”微信公众号、扫描车内二维码等形式进行反映。

3.提供投诉人的真实身份信息、联系方式、被投诉出租汽车的号牌、驾驶员客运资格证号等详细信息，尽可能提供司机违章的视频证据。

4.保持通讯畅通，及时接听交通主管部门电话（“950509”开头的专属服务热线），积极配合交通主管部门对违章行为的调查处理。

5.符合投诉属实退费的，在投诉办结后向相关企业提供退费账号，收取退回车费。

（信时记者郭苏莹 通讯员方俊）