即日起，广州市民用电可以“一键直达”“营业大厅”
大洋网讯 即日起，通过“南网在线”智慧营业厅（以下简称“南网在线”），南方电网供电范围广东、广西、云南、贵州、海南五省区客户实现用电报装“一键直达”，刷脸即能办电；故障报修可实时查看“抢修小哥”抢修复电进展；系统推荐最近的电动汽车充电桩……
1月21日，南方电网在广州举办优化用电营商环境三年行动暨“南网在线”智慧营业厅上线发布会，对外发布优化用电营商环境三年行动服务举措，发布新版《中国南方电网公司供电服务承诺》，宣布“南网在线”上线。
广州年均停电时间同比压缩8%以上
《南方电网公司全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案》（以下简称《方案》），从8个方面提出了21项具体工作任务，明确将在2022年底前，在全网实现低压居民和低压小微企业客户用电报装“零上门、零审批、零投资”服务（以下简称“‘三零’服务”）、高压客户用电报装“省力、省时、省钱”服务（以下简称“‘三省’服务”）。
在更省时方面，《方案》提出在2021年、2022年底前，将全网实行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间分别压减至20个、15个工作日以内。在更省心方面，通过实施用电报装流程“串改并”，在网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号和政府服务平台等互联网渠道全面推行线上办电服务，实现“网掌微支政”办电用户“一次都不跑”。居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”服务将得到全面推行；将大力实施服务用户降本增效一揽子举措，让用户办电更省钱，2021年底前，将实现其他城市地区160千瓦以下、农村地区100千瓦以下小微企业用电报装“零投资”。2022年底前，实现南方电网公司经营范围内160千瓦及以下小微企业用电报装“零投资”。
在提高供电可靠性方面，2022年底前，将广州、深圳、南宁、昆明、贵阳、海口市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至1个、2个、5个、11个小时以内，或年均同比压缩8%以上；将其他地级行政区的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至2个、5个、9个、15个小时以内，或年均同比压缩8%以上。
“只要点开手机上的‘南网在线’APP，通过人脸识别功能就完成了办电资料认证，不用跑营业厅，太方便了。”1月21日，“南网在线”上线后，深圳润迅数据通信有限公司设备工程部吴经理立即在手机上进行了安装，并用来办理用电增容业务。他说，现在的智能办电让人感到舒心。
“南网在线”是南方电网公司深化互联网大数据应用、提升线上服务水平，持续优化用电营商环境三年行动的重要举措之一。“除了联通政府与电网信息系统，实现实名认证、电子证照共享，依托人脸识别、电子签章等人工智能，使办电更快速敏捷外，我们的新系统还很全面、很有个性。”据南方电网公司市场部总经理罗辑介绍，“南网在线”作为电力行业首个3D及VR智慧营业厅，共设置了智能终端区、新兴业务区和电动汽车区三个板块。通过“南网在线”进入业务大厅，客户不仅可以享受到电费查询、用电报装、更名过户、电费代扣、停电报障、用电分析、欠费复电等服务产品，实现办电“一次都不跑”。还可以通过顶端导航栏“居民、政府、中小企业、工业园区”四个栏目快速找到自己的专属服务页面，将客户最常办理的业务放在中间的推荐栏。
以往，客户遇到突然停电不知道是什么原因，更不知道要停多久。现在，“南网在线”提供了“停电报障”服务功能。客户只需在首页选择“停电报障”，即可了解停电原因、抢修复电进展。
“‘南网在线’会根据抢修进度，把抢修人员的受理时间、出发时间、到达时间、故障定位时间、复电时间等信息主动推送给客户。”据罗辑介绍，客户不仅能及时得到信息反馈，还能看到地图上“抢修小哥”飞奔而来的轨迹，及时掌握复电进展。
为精准满足客户多元个性化需求，“南网在线”依托丰富的后台数据作支撑，为客户量身定制各种增值服务，上架了11项增值产品。针对客户选定的增值服务，客户经理会在了解客户需求后将商机发布到商机池，让相关供应商可以通过“南网在线”进行抢单，以便让客户自主选择更好更优的服务。同时，通过在“南网在线”预存电费、购买增值服务产品还可以赚积分，积分可以兑换礼品，也能购买扶贫产品。
“‘南网在线’智慧营业厅实际上是把南方电网用电业务进行了线上化融合，符合政务、民生等服务发展趋势，对外方便了用户，对内提高了效率，很有意义。”中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林说。
客户在营业厅平均等候不超15分钟
承诺客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟；欠费停电的客户交清电费后12小时内复电；“南网在线”、95598供电服务热线等渠道24小时受理客户咨询、投诉、举报等诉求……随着社会经济不断发展，客户对供电服务质量提出了更高要求。为充分满足人民追求美好生活的电力需求，南方电网结合实际修订了供电服务承诺，并在当天的发布会上对外发布。
新版《中国南方电网公司供电服务承诺》共分为电力供应安全可靠、停电限电提前通告、抢修复电及时快速、业务办理快捷高效、服务渠道多元便捷、关爱人群优先服务、电费服务贴心细致、服务信息公开透明、客户诉求及时处理、严格履行保底服务等十项承诺。
“全新的供电服务承诺大幅丰富了承诺的内容，考虑到了用户从办电到用电的方方面面，进一步提高了供电服务承诺标准。”南方电网公司市场部相关人员表示，南方电网公司发布供电服务十项承诺，就是要以全新的姿态，主动接受人民群众和社会各界监督，促进供电服务水平的提升，进一步满足了人民群众多样化、个性化的电力需求，让用户真真切切感受到供电服务的可靠与贴心。
广州日报全媒体文字记者李天研 通讯员杨彬、黄宝仪、李庭磊、许潆予
广州日报全媒体图片记者骆昌威 通讯员李志杰、张宇晖
