东莞市第五人民医院今年来医疗纠纷降6成
市第五人民医院口腔科的医护人员在全国爱牙日举行义诊活动。（资料图 记者 李梦颖 摄）
该院重视医德医风建设，今年1至10月医务人员拒收红包17.6万
东莞时间网讯 今年1至10月，东莞市第五人民医院医务人员拒收红包437次，共计176556元人民币，收到患者赠送锦旗165面、感谢信9封、牌匾3块。
自今年开展民主评议政风行风及医德医风建设考评和“服务之星”评比工作以来，该院医疗质量和医疗服务不断提高，全院医疗纠纷的数量及赔款额较去年分别下降60%和55%，患者满意度比2014年的71.9％提高了7.735％。
437人次拒收红包17.6万元
今年，市第五人民医院围绕市民关注和反映的重点问题，开展各项专项整治活动，比如开展整治门难进、脸难看、事难办专项行动。通过每个季度评选“服务之星”活动，借此提高医务人员的服务态度，尽量避免出现生、硬、冷的现象，减少医疗纠纷的发生。还把医护人员拒收“红包”及受到患者表扬等有关指标列入“服务之星”评选，前三季度共表彰医务人员45人。
2015年1至10月，各科室收到患者赠送锦旗165面、感谢信9封、牌匾3块、拾物上交58次，医务人员拒收红包437次，共计176556元人民币。
医疗纠纷降60% 赔款额降55%
医院在开展行风政风建设的同时，不断改善医疗服务，提高医疗质量，在控制过度治疗、过度检查、滥用高档耗材、大处方等方面，质控科每月抽查各科室运行、归档病历，控制病案质量，定期公布病历抽查情况。药学部每月抽查300份处方，实行用药监测和处方点评。医保科对医保病人费用、药物比例实行控制，对超药物比例医师进行处罚。医院规定，在使用高植耗材前，必须征得患者（家属）书面同意，方可使用。
此外，逐步完善医疗纠纷处理流程，及时处理患者和医务人员投诉，有效防范了医疗差错和医疗纠纷。2015年全院医疗纠纷的数量及赔款额较去年分别下降了60%和55%。2014年10月至2015年9月受理投诉54宗，处理投诉满意率达98％。
与此同时，医院还不断改善就医环境，优化就医流程，比如在门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士,，实现分楼层缴费；提升预约服务，尽量减少患者等候就诊，并开展微信预约、官方网站预约、电话预约等多种预约方式，方便群众就医。
为方便患者停车，该院大型立体停车场目前正在建设中，预计明年2月完工，届时将为医院新增停车位435个。
