市领导将定期接听热线

27日，广州市委常委、常务副市长欧阳卫民调研12345政府服务热线工作，现场接听群众来电。据统计去年热线日均接听上万个来电，劳动社保、商业监督、公积金、城建、城管是咨询热点的前五位。今年计划建立市领导定期接听热线机制。

以往不同的职能部门都有自己的服务专线，比如12333、12365等等，12345热线则是整合这些职能部门的服务专线。

广州市政务办有关负责人透露，将建立五个一社会治理指挥平台，目前一号（12345）和一格（网格化）已经基本整合，将来还会推进一卡（市民卡）一网（网上办事大厅）和一窗（政务服务中心）的整合。此外，今年12345热线还计划建立市领导定期接听热线机制。

（编辑：曾蔚；审发：陈耿）