常州:老人家中坐 服务网购来

15.04.2015  20:18

  日前,江苏省常州市民政局、钟楼区政府与该市电商常州楼口电子商务有限公司(“淘常州”)正式签约,以委托经营方式,探索政府向电商购买公共服务模式,推进常州12349为老便民公益服务平台“互联网+”。 

  常州市老龄办综合科科长胡利介绍,此次签约合作将平台运营权交还给市场,政府拥有监督权。平台将为老服务、便民服务和互联网结合起来,打造民政的“O2O”模式。 

  据介绍,“12349平台”作为一个线下的实体平台,于2010年9月在常州开通运营,以市民来电、派单企业、上门服务、监督回访为服务模式,开通了15大类300多项的服务内容,现有加盟企业300家、品牌企业80家。运行至今,已提供服务和咨询35万余人次。“淘常州”是2011年创办的O2O电子商务平台,注册用户超过100万,2014年平台交易额突破5.7亿元。2014年底,“淘常州”升级为“楼口便利loukou.com”。 

  “12349平台”负责人王磊表示,引入电商“O2O”模式,将进一步解决市场信息不对称问题,节省服务的环节,提高服务的效率,尤其是满足老年人的服务需求。“楼口”创始人张建宏介绍,该公司以往只卖商品不卖服务,但发展社区O2O则需要在零售的基础上加上生活服务,让商品的买卖和服务的供给有效结合。 

  常州最大为老便民服务平台与本地最大电商的“强强联合”,具体是怎样运作呢?王磊表示,合作后,“12349”便民平台将由“楼口”提供企业化管理、市场化运作和信息化服务。“楼口”实体店网点成为居家养老和便民服务的重要载体,政府将加强目标管理和监督考核。市民通过拨打12349热线、前往楼口便利店、登录网站、使用手机APP、微信、微博等方式预定服务,同时满足年轻人、老年人的需求。在月嫂等高额领域,将尝试和银行合作,让市民可以分期付款,真正形成“O2O”的生态闭环。 

  整合包括政府部门在内的管理团队,是这项合作有别于普通电商服务的亮点。据介绍,加盟公司需要达到一定门槛,如证件齐全、有稳定的服务队伍、在税务和工商等方面口碑良好、内部制度健全等,且需要签订协议并交纳一定的服务保证金。这些“店铺”,将从平台原有企业中择优挑选并不断对外招募,由常州市民政局、钟楼区政府成立的“监督委员会”、12349平台的“监督小组”、接线部门、基于原有平台的“企业联合会”等4支专业团队,分别从政策方向和消费者满意度、现场动态评估、100%电话回访、行业自律等角度进行评估考核,实行优胜劣汰、动态管理,最大程度保障市民消费利益。

  江苏省民政厅厅长侯学元表示:“政府简政放权,厘清和市场的关系;企业整合资源,激发市场活力;市民得到实惠,分享改革红利。常州市按照‘政府搭台、社会参与、市场运作、服务外包’的思路建设‘12349’为老便民公益服务平台,并将平台整合的服务资源从‘线下’搬到‘线上’,体现了‘互联网+’的理念,为江苏养老模式的创新发展积累了新经验。”他介绍,目前全省各地民政部门正在大力推进虚拟养老院建设,将养老与互联网结合起来,瞄准了民生改善与经济发展的结合点,不仅有利于促进养老产业和互联网经济的“互赢”,而且将极大地方便市民尤其是老年人的生活。