广州地铁公开2015年公共服务廉洁化10件民生实事

　    　10件民生实事分别为：

　    　 一、推进广佛同城化，顺利建成开通广佛线西朗至燕岗段。 高质量完成广佛线西朗至燕岗段各项建设工作，加强工程建设及运营前联调演练筹备项目的监管，确保2015年底如期对外开通，缩短佛山、荔湾区及海珠区居民两地往来的距离，为广大市民提供更加便捷的出行条件。

　    　 二、丰富外部监督维度，构建“4+1”监管体系。 全方位接受政府主管部门、纪委检察院、社会各界、新闻媒体的监督，与在建新线各区检察院全面开展“建人民满意地铁，做人民满意建设者”检企共建启动，积极推进媒体共建工作，引入外部专业监督，保障地铁新线廉洁高效建设。定期举行“督导员接待日”、“市民参观日”，征集改善运营服务的意见建议，提升服务水平。

　　    三、实现南北车站纵贯直达，拉通三号线番禺广场至机场南直通交路。 加快推进三号线设备功能调试、演练，确保2015年实施番禺广场至机场南直通交路。

　　    四、增强四号线重点区段运输能力，优化四号线交路模式 。加快推进四号线大小交路设备功能调试、演练，确保2015年开行黄村至新造短线车。

　    　 五、提高运营服务正点率，加强设备检修和应急处理能力。 确保广州地铁线网年度正点率达99%，发生故障或遇突发情况影响行车服务时，第一时间告知乘客。

　　    六、提高人员服务响应率，实行现场响应新标准。 快速响应乘客在搭乘地铁过程中提出的服务请求，实现现场人员服务响应率100%。

　　    七、推行人性化服务新举措，开展“爱心预约”活动。 对于出行不便的特殊乘客，积极开展“爱心预约”服务，“爱心预约”执行率达100%。

　    　 八、提高车站购物便利性，丰富网络支付手段。 在车站自助设备、车站商铺新增20台带有网络支付功能的自助设备，丰富车站商业的支付手段，为乘客购物支付带来便利。

　    　 九、拓展便民服务网络，新增羊城通充值点。 积极协调羊城通公司，在2015年年底前，新增20个羊城通充值点。

　　    十、推进公众沟通立体化，设立96891微客服。 全面搭建热线、微信、邮箱三位一体的96891市民服务平台，对96891市民服务平台受理的市民事务100%处理回复，高效响应市民需求。