老人5000块存银行15年后消失 网友斥银行荒谬如抢劫

来源: n.sinaimg.cn

　　金羊网讯  记者邬嘉宏、实习生张茜瑜报道：广州市海珠区一位老太太在15年前将5000元人民币存进银行，但近日她拿着存折到银行取钱时，却被银行工作人员告知查不到存款。银行称由于内部系统多次升级，这笔存款信息已经丢失。

　　对此，专家指储户在银行存款的时间，并不影响储户的合同权利，银行不能因为存款时间太久远，以查不到数据和信息为由，令储户无法取款。如果市民遇到此类情况，可向政府举报或拨打消费者投诉举报电话12315、政府服务热线12345等进行投诉。

　　据媒体报道，广州海珠区66岁的汤奶奶在15年前，将辛苦攒下来的5000元存进银行，但近日她拿着存折到银行取钱时，被银行工作人员告知，查不到 存款，要汤奶奶回去等一个月。11月17日，汤奶奶再次前往涉事银行网点，银行大堂经理李先生在查验了资料后回复称，由于存款时间太长，银行内部系统又经 过多次升级，目前确实查不到该笔存款信息。他表示，网点会将资料上传给上级银行，一旦查询到相关信息，会立刻联系汤奶奶。

　　事件迅速在网上引起热议。网友“3tuxs1xgne”吐槽：“欠银行1块，10年变欠几万，放几百在那，没几年就扣完了。”网友“不合时宜任平生”：“以后银行系统升级使得所有储户的存款都查不到而不用支付了，那银行可发大财了！恭喜！恭喜！”

　　而网友“limst2”则直斥银行此举“荒谬”：“升级绝对不能成为拒付的理由，升级只能更好地保存资料，而不是丢失资料。15年不是很久，因技术原因丢失资料的可能性为零。应该好好查一查！”

　　 存款消失屡见不鲜，谁之责？

　　近年来银行存款莫名消失的报道时有出现。据《大河报》2011年12月13日报道，新密一市民16年前在一银行网点存了2000元钱。之后因忘记了 存款单，一直没到银行支取。2007年，该市民找到这张保存完好的存款单后，到银行支取，但银行却找不到相关存款记录。这笔钱也无法给存款市民兑现。时隔 一年，该市民跑了银行上百次后，仍没找到这笔存款的记录。

　　据《安徽网》今年11月14日报道，1981年1月30日，安庆市民刘月魁在当地一家银行存了100元钱，拿回一张存折。几年前，刘月魁的儿媳收拾 他的遗物时，无意中发现了这张存折。时隔34年，当年的银行已改组。几年下来，家人多次到改组后的新银行，要求把这笔钱连本带息取出来，但始终取不到钱。

　　据《成都晚报》报道，成都市民黄女士拿着一份存了33年（1977年）的手写存单到银行取款，却吃了闭门羹……她说，跑了大半年时间了，还是取不到款。银行工作人员说：“该行最早的存单记录是1984年的，所以没能查到这张1977年的存款记录。”

　　 不见得存款还能找回吗？难！ 

　　“存款丢失后，大家最关心的是能否索赔追回。”北京中银律师事务所律师徐玉平说，现实情况是，“几乎不可能”。

　　中国人民银行关于执行《储蓄管理条例》的若干规定中明确表示，“国家宪法保护个人合法储蓄存款的所有权不受侵犯。”工商银行、农业银行等目前出具的存单内容中，也对银行对存款的保管责任有明文规定。但对存款冒领、丢失应如何处理均没有具体规定。

　　如果存款丢失后消费者向银行索赔，银行多要求消费者自己取证，否则对“丢钱”不负责。在没有书面证据和录音的情况下，银行往往不承担责任。

　　 专家：建议向政府举报投诉  或诉诸法律

　　金羊网记者今天下午就此事采访了广东踔厉律师事务所主任律师、广东省消费者委员会法律顾问田子军。田子军认为，储户在银行存款的时间是不影响储户的合同权利的，银行不能因为存款时间太久远，以查不到数据和信息为由，令储户无法取款。

　　有网友质疑，市民欠银行的钱银行永远记录着，但是储户存在银行的钱却会因银行系统升级而“消失”了，那么银行的监管是否存在漏洞？对此，田子军回应 称，银行系统升级是银行内部的事，这并不影响客户的存款。客户的存折是作为交易的有效凭证或合同，银行和客户之间的合同关系不会因为银行内部管理措施的改 变就失效。田子军建议，如果市民遇到类似汤奶奶这样的情况，可以通过司法途径解决，合同法、民事诉讼法都有相关的法律保护消费者的权益。

　　曾任职广州市工商消费者权益保护处处长张伟建表示，消费者通过银行进行存款，并且有相关的存款凭据，无论银行升级与否，银行都有义务返还消费者钱 财。消费者如果遇到类似汤奶奶这样的情况而又无法解决时，可以向市政府举报或者拨打消费者投诉举报电话12315或者政府服务热线12345进行投诉。消 费者把投诉理由讲述清楚，相关人员进行处理后，如果消费者还不满意，就可以诉诸法律。