2014年度梅州市十大消费维权典型案例发布

　　梅州网讯 （记者李玉娇）一年一度的3·15维权日即将到来。昨日上午，市工商局和市消委会向社会和媒体发布2014年度梅州市十大消费维权典型案例。

　　据了解，2014年是新《消法》实施的第一年。2014年，我市各级工商部门、消委会共受理各类咨询、申诉3052件，其中受理消费者投诉1138件，调解成功1119件，调解率达98%，争议金额684.59万元，为消费者挽回经济损失483.53万元。在2014年投诉中，商品质量、售后服务和合同纠纷居投诉榜前三位。商品质量问题主要集中在家用电器、通讯器材、日用百货和交通工具等四类商品。售后服务投诉主要体现在商品售后服务质量差和维修服务引发带来的问题。如商家维修服务电话无人接听、预约送货上门不准时、维修时限过长、服务态度差、维修质量得不到有效保障等。

　　2015年3·15的主题是“携手共治 畅销消费”。近年来消费者维权的话题历久弥新，盘点2014年以来我市消费者维权的种种事例，加强对消费维权宣传和行动急不可待。据介绍，2014年度梅州市十大消费维权典型案例涉及网购、房地产、汽车、价格欺诈、强制交易等多个领域。

　　十大典型案例

　　1、《进口汽车购销合同纠纷案》

　　2、《商场价格欺诈被责“退一赔三”》

　　3、《场地设施出租方未尽义务依法代偿案》

　　4、《异地游客人身安全受损获赔案》

　　5、《使用染发剂过敏商家担责赔偿》

　　6、《网购农资异地追偿》

　　7、《培训机构强制交易退还预收学费》

　　8、《打破网购惯例“先换后退”挽回损失案》

　　9、《宠物店操作失误致狗死亡纠纷》

　　10、《商品房土地使用期“缩水”退房维权案》