2015年度梅州市十大消费维权典型案例发布

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　　本报讯  （记者李玉娇  通讯员陈飞  陈运洋）一年一度的“3·15”维权日即将到来。昨日上午，市工商局、市消委会联合向社会和媒体发布2015年度梅州市十大消费维权典型案例。

　　据了解，2015年全市各级工商部门、消委会共受理消费者各类咨询、申诉共3226件，其中受理消费者申诉投诉743件，调解成功709件，调解率95.42%，为消费者挽回经济损失157.72万元。在投诉中，主要涉及商品质量、售后服务、合同纠纷等方面。而2015年度梅州市十大消费维权典型案例涉及房地产、网购、“微购”、汽车、农资等多个领域。这十大消费维权典型案例包括：《普通饮品“变身”保健品》、《购车合同有猫腻 “擦亮眼睛”防中招》、《楼顶漏水推诿责任 工商法院联手维权》、《网站发布信息“货不对板”误导消费者》等（详见右边图表）。

　　市工商局主要负责人告诉记者，2016年消费维权年主题是“新消费 我做主”。近年来，随着电子商务的快速发展，B2C、O2O等销售方式给广大消费者购物带来了极大的便利。此外，随着移动互联网的加入，让网上购物变得随时随地都可进行。而电商销售的产品也逐渐向人们生活所需的各个领域扩展。面对消费环境、消费方式的不断变化，消费维权工作也面临着更大的挑战。工商部门和消委会将会坚持民生导向，主动作为，紧扣消费维权热点、难点问题，加强对新消费领域、新型业态的特点研究，努力构建多元共治的消费维权和社会监督新机制，为建设安全、和谐、健康的消费环境保驾护航。