2016年投诉大数据报告：电商被投诉最多

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　　除了来自第三方与政府的数据，消费者自己生产的数据，如投诉、电商评价也是消费数据中的重要一环。

　　《消费者报道》统计了官方微博和官方微信平台，以及聚投诉、中国消费网和消费者网等平台，合计53753条投诉数据，梳理出了2016年消费者投诉的整体概况。

　　统计结果显示，投诉量排在前五名的行业分别为：电商行业、互联网服务行业、金融服务行业、交通出行行业以及电子电器行业。

　　从投诉总榜单来看，电商行业排第一。国家工商总局的数据显示，2016年网络购物投诉增长高达65.4%，随着网络购物的普及，网络购物投诉问题总量大、增速快。而中国消费者协会2017年3·15的主题也是“网络诚信，消费无忧”。

　　整个电商行业投诉主要集中在产品质量问题、虚假宣传、退货难等方面。从投诉企业榜单来看，中国三大电商中，淘宝居首，消费者普遍反映淘宝的假货比较多。淘宝+天猫这两个电商平台投诉量占比超过了50%。

　　同时我们也看到，电商行业也在逐步改善，比如进行的一系列正品保障、卖家提供发票、快速售后服务等措施，希望明年能有一个更好的改观。

　　交通出行领域的投诉榜单主要集中在2016年热门的互联网约车服务，易到用车的投诉量是遥遥领先的。

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