30年来，她直接服务群众超300000人次
戴洁玲工作照。通讯员供图
大洋网讯 户籍政策关系各方面民生利益，广州市公安局越秀区分局民警戴洁玲从警30年来一直活跃在一线户籍窗口，是全广东省少有的户籍专家。她全身心投入公安户籍工作中，是深受群众喜欢的业务能手，也是同事领导信任的“戴姐”。
帮考生解决户籍问题成功报名高考
越秀区办证大厅户政窗口人多、事多，工作量巨大，戴洁玲是专职的窗口值班主任，专门负责处理特殊复杂情况和为急办群众加号。30年来，她直接服务群众超过30万人次。
2017年3月，从河北省赶来广州的朱姨和老伴到领导值班室求助。戴洁玲了解到，朱姨的外孙女急需户口本报名高考，可是朱姨的女儿正在监狱服刑，母女俩的户口挂靠朋友处，户主不肯借出户口本。戴洁玲积极联系社区民警寻找所在户主做动员工作，并联系所属街道公共集体户负责人加急协商解决入户问题，最终及时取到户口卡，让朱姨的外孙女报名高考。
顺利帮朱姨解决燃眉之急后，戴洁玲还主动联系到监狱管理所领导，破例让她们家属见面团聚，让朱姨一家感动不已。戴洁玲用无限热情为群众解决实际困难，远远超出了窗口的工作范围。2018年国庆后，朱姨致电报喜，称外孙女已考上郑州的一所大学，还当上了班长。听到这个好消息，戴姐的办公室沸腾了。
辗转多处让“黑户”恢复身份
2018年4月，上级转来区民政局的一份群众求助，要求公安及街道协助花都区民政局救助站解决无户口人员李某恢复户口的事情。由于情况特别复杂，单位安排戴洁玲负责处理。
戴洁玲查询系统发现，确实有一名群众李某于1998年失踪注销户口，但系统内没有相片，派出所和法院方面也找不到相关证明资料。于是，戴姐安排民警到花都区救助站对李某进行询问并拍照，了解到李某一直在广州生活，曾在少管所服刑五年，出来后与养父母闹矛盾离家出走，2012年在湖北被确诊为神经萎缩，治病用光了积蓄后自杀，被送到当地救助站，2016年辗转回到广州市花都区救助站求助，现在一直卧床不起。
戴姐与同事马上循线深挖，找到了其81岁的养母，但他们对相片都不确认，且养母明确表示李某没有尽到赡养老人的义务，坚决不同意让李某在其户内恢复户口。线索一下子断开了，调查工作进入瓶颈状态。
此时，戴洁玲突然想起，李某在少管所待过五年，或许留下了蛛丝马迹。她联系广东省未成年犯管教所，调查当年档案记录，发现存有该人的相关信息，经鉴定确认是同一人，遂为注销户口20年的李某恢复身份。
编制更新核准户籍数据工作指引
今年春节前是办证高峰期，戴姐与大厅同事一起撸起袖子加油干。除夕当天，她也早早来到岗位上，尽可能为更多的群众办好相关手续，让他们能安心回家过年。
为准确统计掌握全国实有人口数据，公安部要求及时更新核准多个户籍人员数据。戴洁玲接受任务后，马上制定工作方案，为区内18个派出所编制了越秀版本的工作指引、处理文书，指导他们每条线索的核查思路和解决方法。为加大调查力度，她还主动联系各相关部门，收集了大量准确的人员信息，为开展调查核实提供有力的依据，使越秀区在几项工作的核实率、注销率均达100%，调查核准信息3.6万条，受到市公安局的通报表扬。
近期，广州户籍工作改革创新，近20项业务实行全程网上办理。计算机专业毕业的戴姐首先研究学习新的网办户籍系统，及时发现问题并提出完善建议，使分局户籍网上大厅顺利启动，为群众快速办理。
（信时记者罗阳辉 实习生凌雪敏 通讯员施桂鸿 陈玉敏）
