广东公安三十一载以科技助力让战斗力不断提升

受理报警求助3310余万起、通过指挥调度抓获违法犯罪嫌疑人4.3万余名、救助危难群众19.6万余人次……这只是2016年广东公安110成绩单的惊鸿一瞥。1月10号是广东公安110的第31个生日，多年来，面对繁重的接处警任务和人民群众越来越高的期盼要求，广东公安110与时俱进，不断创新服务群众报警求助举措，提高接处警效率，战果累累。如今，插上科技双翼的110工作迎来了巨大变化，接警员坐在电脑前，便可指挥“千军万马”。

创新服务举措，拓展报警渠道

全面推广“12110”短信报警

随着信息化的飞速发展和互联网等新技术的广泛应用，广东公安110与时俱进，充分利用现代科学技术，不断拓宽服务群众报警求助新渠道。

“近年来我省部分地市已经相继推出‘12110’短信报警服务，此次由省公安厅统筹，在今天向全省全面推广这一便民服务举措。‘12110’短信报警服务是对110电话报警的重要补充，其服务对象适用于聋哑残障人士报警求助，或正常人在人身受到威胁、控制等特殊情况下无法使用语音报警而采取的一种报警措施。凡在广东注册的手机号码，只要将报警短信发送到‘12110’，属地公安机关110报警服务台就会收到和处理群众的短信报警。”昨天，省公安厅办公室指挥处负责人向记者介绍。

此外，随着微信的广泛应用，珠海、惠州等市公安110紧跟“微”步伐，推出微信报警服务和便民服务。据了解，2016年，惠州公安110微信服务平台接报受理群众移车求助警情3100余宗、寻人警情3600余宗，收到良好的社会反响。

优化处警工作，提升处警效能

60类常见警情一键式录入

面对人民群众日益提高的需求，全省各地公安110紧密结合本地实际，采取各种方法措施，不断探索提高接处警效率。

作为全省接处警任务最重的单位之一，广州市公安局指挥中心接报警情约占全省的1/8。为了能更快更好地接处警，该局研发了110接处警辅助模块，将盗窃、抢劫、乱停车、举报投诉等超过60类常见警情制定一键式录入模块。接警员在接警时以填空方式将关键要素录入，系统自动生成派单，避免了大量机械的重复劳动，大幅提升接处警效率。据统计，使用该辅助模块后，平均每宗有效警情的接处警时间缩减近30秒。

珠海市公安局通过实践，开发了综合指挥调度系统，实现了警情“三个同步处置”（接警、调度同步处置，各层级指挥调度同步处置，多种信息手段同步处置）。据了解，该系统大大地提升了珠海公安110接处警流程智能化水平和实战应用能力，每宗警情的处置时间由原来的每起3分钟缩短至30秒。

强化内部管理提升服务水平

警情实时监测出现异常自动报警

作为服务群众的窗口单位，全省各级公安110指挥中心将其作为形象“名片”打造，通过规范内部管理，加强素质培养，强化监督检查，以规范化、专业化保障服务群众报警求助质量。

省公安厅办公室指挥处负责人告诉记者，省公安厅指挥中心虽然不直接接处警，但目前已建成全省警情实时监测系统。通过该系统，省公安厅能对各地110警情和接处警情况进行实时监测。当某地发生重大警情或警情出现异常情况时，监测平台就会自动报警，提醒值班员及时跟进处理。

该系统还可以对各地110接警席位状态和电话排队情况进行实时监测，一旦出现排队时间过长的情况，系统会督促属地增加接警席位，防止贻误群众报警求助。

链接“您好，广州110，为民保安宁”

——广州110报警服务台2016年为民服务剪影

1986年1月10日，广州市公安局在全国率先开通110电话报警服务台，开启了专业化、标准化的接处警工作模式。31年来，广州公安110已发展为全时空应急联动、数字化决策调度的综合指挥作战体系，在维护治安、打击犯罪、服务群众等方面发挥着突出的作用。

2016年，广州公安110报警服务台共受理群众报警求助电话539万起，其中有效警情400万起；指挥和协助基层单位现场抓获各类违法犯罪嫌疑人3700多名；救助危难群众7800多名。

举报有奖，共同打击违法犯罪

为进一步提升公安机关防范打击违法犯罪效能，2016年，广州公安110报警服务台进一步完善有奖举报工作机制，修订涉毒犯罪举报奖励办法，拓宽群众举报有奖领域，简化审批程序，提高工作效能。同时加大宣传力度，树立“白云快递小哥”人物典型，激发群众举报违法犯罪积极性，营造全民共同参与“打、防、管、控”的浓厚氛围。

加强联动，提升社会服务效能

2016年，广州公安110报警服务台进一步加强与12345政府服务热线的沟通协作，共同制定《广州12345政府服务热线与市公安局工作对接的操作规范》。据统计，2016年，广州公安110报警服务台通过指引或分流至12345政府热线的求助咨询共15.4万宗，与2015年同期相比上升8倍，有效调动全市各政府职能部门参与城市管理工作，大大提升了市民满意度和幸福感。

重拳出击，严厉打击恶意报警

为进一步引导群众正确拨打110，广州公安110报警服务台梳理识别虚假报警嫌疑来电，对不听劝阻多次恶意拨打110、虚构事实报假警、谩骂110接警员及恶意投诉公安民警的违法行为依法进行打击。据统计，2016年，广州警方共查处恶意骚扰110、拨打110报假警违法犯罪嫌疑人70名，从源头上制止了无效报警导致的警力浪费。

纵横拓展，构筑反电诈新格局

广州公安110报警服务台于2015年在全国率先依托110接处警系统设立24小时反电信网络犯罪专线，将防范电信网络诈骗的关口前移到接处警环节。2016年9月20日，广州市公安局指挥中心会同相关部门成立广州市反电信网络诈骗中心，升级打造公安机关相关业务警种、银行机构、电信运营商派员带资源和权限进驻反诈中心合署办公的新型实战化运作模式。截至2016年底，反诈中心共为2828名群众挽回损失1.5亿元。

（来源：南方法治报 记者 汪棹桴 陈健鹏 通讯员：粤公宣 岑柏瀚 尤刚鸣 戴奕礼 编辑：杉杉）