中行广东分行“大数据”分析实现基金产品实时推荐

记者在第三届“金交会”中国银行广东分行展馆现场了解到，面对去年以来互联网金融的挑战，中国银行广东省分行积极应对，在总行网络金融部的引领和指导下，研发出在全国同业中领先的、基于“大数据”分析技术的基金产品实时推荐功能。据该行个人金融部相关负责人介绍，该功能实现了“大数据”挖掘、分析技术与银行金融产品推荐的结合，通过银行后台“大数据”处理功能超强的系统，对客户信息、客户交易习惯、客户风险偏好等数据进行分析，再与几百支基金的特性进行匹配，从而预测出客户在基金投资方面潜在的金融产品或服务需求。

当客户来到中国银行广东省分行智能化网点，网点即能实时捕捉到客户这一潜在的产品和服务需求，从而提供贴心、专业的服务，为客户资产保值增值。该项目不仅是技术和服务的创新，也是积极践行“兴业惠民”的有益尝试，更是实现“智惠民生”的成功实践。

近年来，该行不断加强网点智能化建设，提升客户体验水平。在中国银行展馆现场，记者看到许多智能设备。“尤其是去年以来，我们通过产品创新、流程整合、品牌提升及功能升级等措施，加强移动互联金融与渠道基础建设的融合，不断提高银行网点的智能化服务水平，打造并逐步推广了一批智能化网点，目前在省内已经完成了超过百家网点的智能升级改造，‘一点接入 全程响应’全新的金融服务新模式提升了客户的服务体验。”该行个人金融部相关负责人表示。

“客户越来越多元的金融需求促进银行服务升级，科技与金融的融合也使银行‘智能’升级成为可能，原来标准化的服务已很难满足客户个性化的需求，更加注重个人体验的人性化服务成为在竞争中取胜的关键，‘客户体验’是网点升级的出发点与落脚点”。说起“智能”升级的初衷，该负责人介绍到，从客户办理业务的习惯及需求层面考虑，力求每一个环节设置都以客户为中心，为客户提供更加安全、快捷、舒适的“一站式”业务办理体验。

展位现场，一台自助办卡机引起了众多参观者的兴趣。据中行工作人员介绍，客户只需通过选择借记IC卡产品、插入二代身份证、拍照、输入手机号码并设置密码等简单操作，即可完成自助办卡。将原柜台操作模式需要耗时10-15分钟缩短为整个过程用时不到3分钟。

在升级成功的网点，无论是在智助服务区、客户体验区、预填单区、营销服务区等内部功能区划上，还是在自助设备升级、产品服务展示等方面，都围绕客户设计布置，充分考虑客户的便捷需求。高速存款机、对公回单打印机、对公票据自助受理机、PC/平板电脑设备预填单、二维码产品介绍、掌聚生活产品展现、网银自助服务机、LCD显示屏以及智能叫号机等新型电子设备与以往多了许多现代感。

此外，为丰富网点服务功能，广东中行积极推动产品下沉。结合网点实际，因地制宜地推进各产品功能在网点的落地，引导全行集中力量打造了一批功能全、模式优、服务好、产出高、辐射强的全功能复合型网点。2013年末，该行已实现网点对公业务功能100%覆盖，全辖千余家网点均可为企业和个人客户提供金融服务。

记者还了解到，近日，中行电子银行再次升级，推出全新企业网银、在线申请信用卡、手机银行投保等服务，进一步优化服务流程，提升客户体验。据介绍，中行新版企业网银不仅能满足企业查询对账、转账汇划、代收代付等基础业务需求，还面向集团客户和跨境客户提供现金管理、电子汇票、投资理财、资产托管以及国际结算、在线融资等全面的网银服务。同时，新版企业网银采用了更加先进的技术展现手段，提供多窗口、多任务区并行处理模式及完善的帮助体系，界面设计更加符合客户操作习惯；在收集客户意见建议基础上，新版企业网银还对菜单布局、业务审核与处理流程进行了大规模优化，客户操作更加便捷。

据悉，此次中行个人网银又新增在线申请信用卡等服务功能，个人客户可通过网银在线申请信用卡，在线提交申请材料，在线自动审批，直接邮寄卡片，整个流程无需人工操作。

中行在持续提升网上银行服务和体验的同时，不断加强手机银行研发，相继推出手机号转账、手机取款等创新服务，结合移动技术应用持续升级手机银行客户端。此次升级，中行手机银行还新增了在线投保服务，实现了新单投保、暂存保单投保信息、退保、撤保、续保、续期缴费、保险产品查询、持有保单查询、历史交易查询等功能。据现场工作人员介绍，该行2014年手机银行转账全免手续费，个人网银转账8折优惠。