广东国税连续三年蝉联全省政务窗口单位满意度第一

　　广东省情调查研究中心1月17日出炉了《广东省地方服务型政府建设系列调研报告》，广东国税位列全省政务窗口满意度第一位，连续三年在全省18个政务窗口满意度调查中位居榜首，且满意度得分逐年持续上升。近年来，广东国税秉持“最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人”的理念，充分发挥纳税服务职能作用，促进服务型、智慧型国税的新发展，在提升纳税人体验、创建纳税人满意窗口方面获得纳税人的充分感知和肯定。 

　　 一、便民办税呈现新气象，156项业务即到即办  

　　截至2015年底，纳税人在广东国税窗口办税等候时间缩短至11.3分钟，提速40%，出口退税等业务审批办结时间提速达50%以上，纳税人对办税服务厅窗口服务的日常满意评价率保持在99.5%以上。近年来，广东国税深入落实“便民办税春风行动”和《全国税务机关纳税服务规范》，着重解决服务标准不统一的问题，全面统一全省涉税业务办理标准，100%落实纳税服务基本规范，推出156项即到即办业务，整合优化86项业务流程，将税务登记、发票领购等8大类事项列为可“同市通办”事项，全省实现以同一把尺子对待纳税人、同一个标准服务纳税人。针对纳税人办税“多头跑”、“重复找”的“痛点”，进一步联合广东地税推出“5+5联办”新模式，全省已派出206名税务人员进驻89个政务中心，建成7个联合办税服务厅以及35个24小时国地税自助办税厅，在128个办税服务厅开设国地税业务“一窗式”办税窗口，通过看得见的联合办税方式，达到“进一家门，办两家事，实现三方共赢”的效果。 

　　 二、智慧服务实现新发展，减少近98%纸质资料流转  

　　排队长、办税难一直是窗口服务单位的难点问题。近年来，广东国税建成并逐步完善“窗口办税、网上办税、自助办税、移动办税”四位一体的纳税服务体系，全面推进273个办税服务厅标准化建设，建成第一批50个“五星级办税服务厅”，大力推广网上办税服务，建成185个24小时自助办税服务区，推广应用1318台自助办税终端，上线应用多渠道预约办税平台。以移动办税为例，仅2015年下半年已有24万户纳税人通过微信、国税APP等渠道实现预约办税，等候时间比非预约类纳税人节约50%以上，四位一体的纳税服务体系能有效打破办税时间、办税地点、办税渠道的局限，妥善解决排队问题。2015年以来，广东国税更是紧紧把握“互联网+”发展机遇，广泛应用大数据、云服务等创新技术，全力推进技术和服务的高度聚合，打造指尖上的智慧电子办税生态。目前，已在广州、珠海、惠州试点完成“互联网+电子税务局”建设，纳税人可通过手机、电脑等设备登陆电子税务局办理绝大部分的涉税业务，据测算，平均办理时间提速40%以上，并减少近98%的纸质资料流转，实现税务机关和纳税人“双减负、双提效”，达到“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的目标。 

　　 三、服务站位实现新提升，“以税定贷”已发96亿贷款  

　　近年来，广东国税积极服务地方经济发展，破解中小企业融资难问题。构建守信激励机制，联合地税、银监、银行等部门推出“税融通”服务项目，将诚信纳税激励服务措施覆盖至全省范围。目前，“税融通”服务项目的合作单位已达29家金融机构，累计向超过8400户的诚信纳税人发放96亿贷款，成为助推大众创业、万众创新的新途径。为充分服务税户、助力转型升级，广东国税不折不扣落实小微企业税收优惠政策，减免小微企业税收63.22亿元，为小微企业创业创新发展壮大注入了强大动力；以打造自贸区税收服务管理创新“高地”为目标，提高自贸区纳税服务站位，制定出台以“自贸税易通”为主题的“三易、三快、三优、三联”12项创新税收服务措施，为广东自贸区企业提供接轨国际、便捷高效的税收服务。