大粤网：广东地税全力构建办税“大服务”新格局

近期，广东省情调查研究中心发布《2016年广东省地方服务型政府建设系列调研报告》，广东省地税系统满意度在全省18个窗口单位中名列第二位，广州市地税局连续七年列全市窗口单位满意度第一位。

这是在税制改革和“税感时代”的大背景下，广东地税取得的一张殊为不易的“成绩单”。广东省地税局在近日召开的全省地税系统纳税服务工作会议上提出，广东地税将以纳税服务工作倒逼税收各方面工作持续改进，全面夯实纳税服务基础，构建全员、全程、全方位的“大服务”格局。

“三个是否”成为纳税服务新标准

“所有的纳税服务举措都要务求实效，把落脚点放在是否让纳税人充分享受到优惠政策、是否最大限度地维护纳税人合法权益、是否真正降低了纳税人税费成本和办税负担等方面，为纳税人提供实实在在的服务。”广东省地税局党组书记、局长吴紫骊在分析广东地税系统纳税服务工作形势时，提出了“三个是否”的纳税服务新标准。

为落实“三个是否”纳服新标准，2月底，广东地税在全国首次推出电子税票试点工作。珠海、清远、佛山、横琴新区等4个试点市（区）的市民可以通过广东省电子税务局、自助办税终端、微信公众号等渠道，自助办理、查询、打印、查验个人所得税、车船税、契税等税种的完税证明，并可以将其作为记账核算、电子存档、办理公共事务的凭证。横琴新区地税局更是将服务拓展到毗邻的澳门地区，“没想到在澳门家里点点手机就可以生成个人所得税电子税票，下载到电脑随时可以打印，真的太神奇了！”在横琴工作的澳门公民彭先生在境外通过广东地税微信公众号成功打印了个税完税凭证。而目前在办税服务厅打印一份纸质税票约耗时1.5分钟，征收期繁忙时段一个税务人员一天约开具50份税票，总耗时达75分钟。电子税票能够有效节省纳税人的时间，极大提升办税体验。

办税的“堵点痛点难点”成为纳税服务新靶向

东莞劲胜精密组件股份有限公司财务王女士在东莞市长安地税分局的国税窗口完成了增值税及其附加税的所有申报，她拿着手中的发票对记者说：“以前排长队、来回跑是我最头疼、最常遇到的问题，再简单的涉税业务，没有一个上午是搞不定的。现在方便多了，只需要取一个号、排一次队，就可以办理两家业务，节省了不少时间，希望这种方便快捷的措施越来越多！”

广东地税直面纳税人办税的“堵点”“痛点”“难点”，精准发力，综合施策，以实实在在的服务成效取信于纳税人。今年1月，广东地税下发了提升全省纳税人满意度工作的“一号文件”，提出12项整改项目、43项整改措施、79项主要任务，制定详细的整改时间表和路线图。为强化监督落实，广东地税把纳税人满意度调查整改工作融入了绩效考核，整改方案中由局内单位牵头的事项全部列入部门考评指标，一并纳入重点督办任务，定期进行通报，确保提升纳税人满意度的整改工作落实到实处。

根据2017年国家税务总局关于持续深入开展“便民办税春风行动”的统一部署要求，广东地税紧盯办税服务厅等候时间长和网上申报软件运行不够稳定“两类问题”，结合实际制定细化便民办税举措。3月初，该局印发了2017年“便民办税春风行动”实施方案，围绕效能税务、智慧税务、便民税务、公平税务、协作税务，推出5类16项31条便民措施，进一步强化部门协作，持续开展好春风行动。

“全员全程全方位”成为纳税服务新要求

今年以来，珠海市拱北地税局组建起税务专家团队，对辖区内50余户重点企业和重点项目开展“一对一专家服务”，根据企业需求给出专业的合理化建议，解决申报操作疑难问题，引导企业用好用足税收优惠政策。“我们对一些税收政策不是很清楚，税务部门为我们提供了同种类或类似经营业务的处理办法，对有效避免税收风险非常有借鉴作用。”听取了税务专家团队给出的建议后，九洲集团公司副总经理王伟明心里一下子轻松了。

为给纳税人提供全员全程全方位的优质服务，广东地税顺应互联网及新媒体发展趋势，开发100多个纳税人培训课件，为广大纳税人提供线上辅导服务；全省地税系统7000多名税收管理员通过上门辅导、电话、短信、微信群等各种渠道，向辖区纳税人有针对性地开展新税收法规的宣传；依托网站、12366热线等渠道，广泛听取纳税人意见和建议，按时限要求及时办理纳税服务投诉事项，有效化解征纳矛盾。