广东政务微博整体水平走在全国前列

　　27日发布的《2014年度政务指数报告》显示，政务微博已从过去以信息发布为主扩展至兼具网民互动和信息服务的功能。记者发现，在广东政务微博通过近几年的迅速发展，已逐渐形成“集群化”，屡屡在重大事件的舆论引导中奏响“合唱”。

　　有专家分析指出，广东政务微博整体水平走在全国前列，在权威信息发布方面已经迈出了政民互动的“第一公里”，近年来通过帮助群众解决实际问题，还打通了网络问政的“最后一公里”。未来，广东政务微博将整体沿着“信息发布+政务服务”的路径不断前进。

　　●南方日报记者 谢苗枫 叶丹

　　广东政务微博“降噪”作用明显

　　2014年，微博舆论生态发生明显变化，网民对突发事件和敏感议题的态度趋于冷静，对热传中的事实和观点质疑多了，多元观点形成对冲。

　　人民舆情监测室此前发布的《2014年中国互联网舆情分析报告》显示，媒体、意见领袖、网民三大舆论场域的共识度正在不断提升。一方面，传统意见领袖关注的内容更加多元化。调查发现，2014年有3/4的意见领袖倾向中立，中性言论的增加使极端派不断被边缘化，理性的声音逐渐占据主流并得到网友认可。另一方面，在特定领域或地域有影响力的意见领袖作用提升，使微博舆论场更加去中心化。

　　据介绍，微博平台对舆论场的变化也作出诸多调整，使信息流“降噪”效果提升，传播效率也更高。同时，微博用户举报的首次平均响应时间从17小时缩减到8小时，并加强了与政务微博、媒体微博的联动，以更有效的方式阻断谣言传播。

　　去年深圳暴雨期间，当地多个政务微博使用粉丝头条推送，@深圳微博发布厅24小时阅读量增长28倍，@深圳交警阅读量增长4.4倍，实现了良好的传播效果。

　　“微博矩阵”在广东成“合唱团”

　　《2014年度政务指数报告》显示，在“全国十大党政新闻发布微博”中，广东占两席，分别为“中国广州发布”和“深圳微博发布厅”；在“十大公安微博”中，广东独占四席；广东公务员开微博数量位列全国第二。多项排名显示，广东政务微博在多个方面已走在全国前列。

　　“这主要得益于广东已形成了政务新媒体集群，有效的‘微博矩阵’为广东各级政务微博带来了正向积极作用。”暨南大学新闻与传播学院副教授、舆情与社会管理重点基地研究员麦尚文认为，@广东发布成为广东政务微博的领头羊，不断起到沟通协调、督促善政的职责，在重大事件的舆论导向引导中，外宣、党建、公安、共青团等多个系统的政务新媒体，以及各地市政务新媒体也成为“广东发布”的“左膀右臂”，共同发声，有效地引导舆论走向。

　　“广东‘微博矩阵’的成功值得总结。”麦尚文说，2015年政务新媒体的“独唱”格局将被打破，“合唱团”将成为大势所趋，微博、微信的“双微融合”以及基于微信平台的二次开发叠加整合的各类应用，能够更加丰富政务新媒体功能作用，“政务O2O时代将会开启，‘信息服务+政务服务’将成为政务微博的发展趋势”。

　　“多微联动”成移动政务趋势

　　在《2014年度政务指数报告》中，@佛山发布跻身“全国十佳创新应用微博”。这说明广东政务微博不仅仅停留在权威信息发布上，而是已经开始注重帮助群众解决实际问题，打通了网络问政的“最后一公里”。

　　记者了解到，在佛山，微博办事已成为政府单位的工作潮流。2014年，佛山市委书记、市长，各区、各委办局负责人，街道负责人等各级官员都曾做客@佛山发布的微访谈，与网民集中交流，听取意见。书记、市长两人每场“微访谈”就吸引了超过200万人次网友“围观”，解决回应网民问题近2000个。政民之间通过微访谈这个平台沟通互动，成为佛山发布一个很有特色的新媒体应用，赢得专家好评。

　　此外，广东部分基层职能窗口行业也在通过微博大胆创新服务模式，实现服务职能的升级。比如，@深圳交警在微博提供违章行为举报、违章查询、事故处理、车管所导航和违法处理预约等服务。

　　麦尚文认为，政务微博与媒体微博、名人微博、政务微信的“多微联动”，也将成为移动政务的重要趋势。他举例说，2014年，@广东发布则组织“粤来粤好”网友行走访东莞，通过网络名人的传播积极宣传东莞城市形象。同时，政务微信也推动了移动政务功能的完善。“政务微博与政务微信齐头并进，能为公众提供问政新渠道，有助于提升政府的行政效能。”他说。