广东法院创建“诉讼服务示范窗口”提供“一站式服务”

网上立案  电子送达 远程开庭  在线审判

广东法院创建“诉讼服务示范窗口”提供“一站式服务”

网上立案，电子送达，远程开庭，在线审判，动动手指用手机就可以在APP上立案、查询，轻扫二维码即可轻松浏览下载诉讼文书，登录网上办案平台，交通事故案件全程在线处理。在广东不少法院，这些诉讼便利已成为现实，今后随着“掌上法院”等诉讼服务不断创新，打官司将更快捷方便。今天，广东高院在佛山召开动员会，要求全省法院全力打造“多渠道、一站式、综合性”示范窗口，网上网下，线上线下一齐上，创新方式，提供高效优质服务，尽量让群众少跑腿，多办事。

记者在佛山中院现场看到，该院将诉讼服务中心功能细化，分为立案大厅、信访大厅、诉调对接区、网上服务区等七大区域，原来分散于各部门的近70项诉讼服务职能集中到30个窗口。一走进立案大厅，墙上“无线wifi扫码链接”，轻扫二维码，马上查询案件信息；刷身份证即可查询法律文书，输入信息实现自助立案，点鼠标即时下载诉讼文书模板。转入司法服务大厅，绿色的司法邮局窗口和红色的中国农业银行窗口十分显眼，邮寄查询诉讼资料，取钱交纳诉讼费，立等可取。此外还有志愿者服务、资料收转中心等窗口专人服务，不必楼上楼下，无需跑来跑去，“一站式”服务方便高效，分分钟搞掂。该院还设计开发了“远程视频审判”APP，家里，公司、车上，无论身在何处，只要拿起手机，就可以在法官主持下进行调解、开庭、听证等诉讼活动。

据介绍，立案登记制改革后，广东法院案件上升趋势明显，2016年新收案件数有望突破169万件。打官司，第一步要踏入的就是诉讼服务中心。因此，诉讼服务是人民法院展示司法形象的第一窗口，是当事人、律师和法官之间的纽带和桥梁。目前，全省142个中级、基层法院建成诉讼服务大厅，服务面积达到48535平米，98家法院开通了诉讼服务网，此外还有电子法院、微导诉、12368诉讼服务热线等智能工作平台。2016年至今，东莞第二法院网上立案11200件，占同期受案数的80%。

广东高院立案庭长李忠铭告诉记者，创建诉讼服务示范窗口，全省法院除了要完成《广东法院诉讼服务中心建设标准》的全部要求。在硬件建设方面，各地法院要积极改建、扩建服务大厅，科学安排立案、信访、诉调对接、特殊人群服务、律师休息阅卷等区域。配齐安检设备、电子屏、无线网络、ATM机、自助查询自助立案、饮水、存物等设备，确保功能齐全。在软件建设方面，积极提供网上引导、网上立案、查询、咨询、阅卷、缴退费，开展视频庭审、调解等。开发诉讼服务APP，实行移动服务及“微导诉”服务，大力延伸服务空间。将诉调对接和诉讼服务结合起来，引入调解、仲裁、公证、律师等机构设立调解工作室。在立案、服务环节便捷之外，努力诉前“速调”“速裁”，确保当事人第一时间拿到裁判结果，实现案件繁简分流。聚焦当事人、律师和法官，搭建平台，为个案诉讼事务提供人性化便捷服务，提高审判效率。

诉讼服务中心好不好，打官司方便吗？老百姓说了算。广东高院副院长钟健平介绍，今后全省法院将建立第三方评价机制，在诉讼服务中心设置意见箱，电子评价器，让当事人随机投票，不定期邀请人大代表、政协委员或评估机构进行专题评估，倒逼诉讼服务中心提档升级。钟健平说，加快诉讼服务中心建设是全面落实司法为民公正司法的重要措施，是当前法院工作重点。创建诉讼服务窗口活动意义重大，各级法院要以此为契机，充分运用互联网思维，推进信息化建设，搭乘“智慧型”法院建设的时代列车，以满足人民群众的司法需求。 

(通讯员：范贞 孙楠)