广东电网：用电报装 微信搞定
南方电网检修人员巡视居民用电配电房。（资料图 杨泽彬 摄）
广东电网实现用电报装远程受理，同时取消实体营业厅业扩报装受理业务
东莞时间网讯 居民或企业用电报装告别了往返跑实体营业厅，迎来远程报装的便利，客户只需在家中拿起手机，通过微信、网上营业厅、95598服务热线等多种远程服务渠道申请用电报装，供电部门在一个工作日之内就会预约上门服务。
记者了解到，广东电网去年4月已在省内率先试点，业扩报装远程渠道“一口受理”受到客户的青睐与认可。业扩报装是指，办理新增用电（新装和增容）和变更用电（减容、暂停、恢复、换户、销户、迁移、用户申请校表等）业务的总称。
今年4月开始，广东电网下属供电营业厅全面取消实体营业厅业扩报装受理业务，这也是全国首个完全通过远程渠道受理用电报装的省级电网公司。在此之前，东莞供电局下辖营业厅客服人员已逐步引导客户通过远程渠道进行操作。
以往，客户办理用电报装需前往营业厅，往返办理业务的时间成本较大。随着互联网、新媒体的普及，广东电网适时结合新生事物进行服务的创新与升级，相继开通网上营业厅、微信、95598服务热线业扩报装远程渠道，供电服务打通了客户“足不出户办理业扩报装业务”的最后屏障。目前，广东电网远程服务渠道已实现满足客户的报装需求，极大地提高了业扩报装效率。
“现在用电报装，像在电商买东西一样简单、方便。”广东电网市场部相关负责人表示。不管是通过哪一种远程渠道，只要客户通过远程服务渠道给东莞供电局“下单”，该局就会派出工作人员上门提供全过程服务。
【小贴士】
用电报装远程渠道“一口受理”流程
第一步：通过登录网上营业厅（95598.gd.csg.cn）、微信（搜索并添加关注微信公众号“广东电网”或“gddw95598”）、95598服务热线等远程渠道，按系统提示或人工服务提交用电报装基本信息（客户名称、用电地址、联系电话等）；
第二步：供电服务热线95598座席回访客户确认基本信息与报装条件，客户准备齐全用电报装资料；
第三步：供电人员按预约时间上门服务，对客户提交的用电报装资料进行审核，客户配合供电人员完成现场勘查。
第四步：报装资料审核通过，完成报装受理。
