广东省国税局2014年蝉联广东省政务窗口服务满意度第一名

　　近日，广东省省情调查研究中心发布的《2014年广东省地方服务型政府建设系列调研报告》显示，2014年度省情调查研究中心在对全省包括税务、工商、海关、公安、民政、质监、城管等18个政务窗口单位公众满意度调查中，广东省国税局以总体满意度75.14分的成绩，再次荣获广东省18个政务窗口单位公众满意度第一名。 

　　广东省省情调查研究中心冯胜平主任一行，近日专门到广东省国税局通报了2014年广东省地方服务型政府建设系列调研报告的有关情况，并高度赞扬广东国税系统牢固树立“一切为了方便纳税人、一切为了服务纳税人”的服务理念，以纳税人满意为目标，认真贯彻落实税务总局“便民办税春风行动”工作部署，努力构建便民办税长效机制，大力推广多元化办税服务，在努力创建人民群众满意窗口方面取得了显著成绩，获得了人民群众的感知和充分肯定。省国税局党组成员、陈忠明总经济师向冯胜平主任一行介绍了省国税局2014年开展 “便民办税春风行动”、贯彻落实“全国纳税服务规范”、开发应用纳税服务综合管理系统等方面的工作后，深有感触地说：“金杯银杯不如群众的口碑。‘两连冠’是群众实打实评出来的，也是我们近年来深耕细作干出来的！更值得欣慰的是，通过政府有关部门每年组织的公众满意度调查测评，全省国税系统服务意识不断得到提升，各项工作得到进一步规范，监督管理更加到位，税务人员自觉养成了被管理、被监督的习惯，这不仅让广大纳税人受益、让社会各界满意，同时也在国税系统中营造了风清气正、干事创业的良好氛围。” 

　　广东省省情调查研究中心作为全省综合性省情调查研究机构，受省政府有关部门委托，从2011年开始，以公众满意度为导向，从公众感受和体验的视觉，在全省21个地市18个政务窗口单位开展以服务水平、服务态度、办事效率、审批流程、窗口环境、政务公开、作风评价七个方面为内容的公众满意度系列追踪调查。广东省国税局曾分别于2011年度、2013年度获得过公众满意度第一名。2014年度的公众满意度调查中，在对18个政务窗口单位服务水平、服务态度、办事效率、审批流程、窗口环境、政务公开、作风评价7个调查评价指标得分中，广东省国税局全部均获得第一位，并以总体满意度75.14分的成绩，获得第一名，连续两年位居第一。 

　　2014年，全省国税系统全面贯彻税务总局的各项工作部署，把改革创新贯穿于纳税服务工作的主线，充分利用信息技术和大数据管理模式强化集成管控，开发应用全国首个纳税服务综合管理系统，系统上线运行后，“以管理促服务”的工作成效逐渐显现。据统计，全省183个办税服务厅单笔业务平均办理时间由3.5分钟提速至2.7分钟，纳税人平均等候时间由14.2分钟缩短至12.2分钟，业务按时办结率由92.6%提高至95.4%，纳税人窗口评价满意率由90.7%提高至96.0%，前台工作效能和窗口满意率都有了较为显著的提高，获得广大纳税人的明显感知和充分肯定。