广东省法律援助局赴省公安厅110指挥中心交流学习
6月15日上午，省法律援助局局长叶金昌一行到省公安厅指挥中心参观，双方就构建全省110报警服务台与12348热线对接联动工作进行深入讨论，交换意见。
省公安厅应急指挥处陈海波处长亲自指引叶金昌局长一行参观了广东省公安厅指挥中心，并在随后的座谈会上介绍了广东省110报警服务台的发展史和目前的话务情况。陈海波处长表示，广东省110报警服务台经过31年的发展，现在日接听来电近10万通，年接听来电约3300万通，“有困难找110”成为了群众最熟知的口号之一。但110报警服务台目前有近30%的来电属于行政投诉、经济纠纷等非警务类警情，民警无权处理或无法有效处理。尤其是涉及劳资、经济等纠纷类的来电每年约120万通，由于专业度强、情况复杂等原因，民警到场后处理时间很长，但效果却不理想。而且这类纠纷如处理不当，有可能矛盾激化，发展成为刑事案件。因此，110报警服务台想与12348热线进行对接联动，将纠纷类来电转接至12348热线处理，两条热线携手合作，共同为群众提供优质的服务。
陈海波处长还指出，据广州市公安局反馈，广州市110报警服务台已率先与广东12348热线开展了初步的联动，不到3个月的时间指引了2.4万人次拨打12348热线进行法律咨询，群众满意率超过95%，充分说明了110报警服务台与12348热线对接联动的良好成效。
叶金昌局长表示，广东省司法厅厅党委非常重视12348热线与其他政府服务热线间的对接联动工作，曾祥陆厅长特别要求12348热线要“练内功，重外联”，多次强调要主动做好与110报警服务台的对接工作。12348热线目前已初步具备与110报警服务台等政府服务热线的对接条件：一是12348热线虽然试运行仅仅一年多的时间，但已为超过70万人次的群众提供了法律咨询服务，群众满意度达98%以上，具有较为丰富的电话法律咨询服务经验。二是12348热线的服务律师均具有三年以上执业经验，可以为群众提供专业的法律指引和法律意见，有效解答群众的法律问题。三是12348热线不仅实行7*24小时全年无休的服务时间，而且在今年将完成场地扩建，座席数增加至200个，其中50个座席专门用于接听110等政府服务热线的转接来电，可以有效保证转接来电的及时解答处理。
座谈会上，双方就110报警服务台和12348热线的对接联动事宜达成初步意向，拟分三个阶段逐步实现。首先，110报警服务台和12348热线的联动是社会治理创新的亮点工作，应积极将此项工作向上级部门和领导报告，争取重视和支持。其次要厘清双方在合作对接中的职责，划分110报警服务台与12348热线各自处理的事项范围，制定具有操作性的工作方案。最后，可先以广州市110报警服务台为试点，率先实现与12348热线的全面对接，再总结试点期间的经验做法，完善对接机制，逐步向全省推广。
来源：省法律援助局