广东社工鲁甸灾区支援手记之十六——责任·进取
12月2日中午时分，佛山市社会组织管理局吴启荣局长率领鲁甸社会工作支援团广东服务队佛山分队先遣队6名队员抵达龙头山镇安置区。佛山分队不顾舟车劳顿即与中山分队进行工作交接，身穿广东社工工作服的红色身影便开始在安置区穿梭忙碌。
一、“责任”深化
地震虽然已经过去3个多月的时间，但当拥挤的帐篷、蹒跚的老人、葫芦娃渴望求知的眼神、还有办公台面上一本本家庭关系图、一张张访谈记录、一页页“社区大舞台”节目演出清单等一一呈现在佛山分队的眼前时，佛山分队感觉到了一份沉甸甸的责任。但每个队员很快就调整状态，积极行动起来。
查阅档案，厘清思路。如何发扬上期分队传统优势，同时结合佛山分队特长创新地开展社区服务是摆在佛山分队面前的首要任务。在繁重的任务面前，佛山分队并不气馁，经过全队反复的研讨，他们很快就制定了佛山分队的工作方案，找准了工作的切入点。首先每个队员都反复查阅了以往档案资料，对以往资料进行归纳总结。特别是专访个案，总结了个案中可借鉴的成功经验，对还没结案的个案存在的问题主要原因进行分析。通过对前期资料详细的梳理，全体队员对整体的工作有了进一步的了解，明确了工作的重点、难点问题。
暖心走访 激励骨干。社工和群众的关系就好像鱼水之情，社工的工作离不开群众的支持与配合。因此，我们在暖心走访中，一是考虑当地群众的作息规律，尽量在他们空闲时间去走访，看到有些群众在忙碌时，我们也会去找另一家，注重细节，不影响他们的作息。通过社工的走访，进一步收集到居民的需求，面谈的同时利用社工的“同理”、“共情”等社工专业手法舒缓了居民的部分焦虑心理。二是礼物暖心。我们在走访时尊重当地礼节，风俗习惯。处处树立社工的良好形象。我们把佛山各社会组织捐赠的礼物送给他们，把佛山人民对他们的关心传达给他们，物轻情义重，佛山队员很
快就和群众打成一片。三是务实走访感动人心。我们在走访时注重务实，人往往会这样，有时一句关心的话语，一个微乎其微的举动就会感动甚至改变一个人。吴启荣局长在走访时，看到独居行动不便的老人时，便马上倒一杯热腾腾的开水递给老奶奶，并交待值班队员每天给老奶奶送开水。老奶奶非常感动连声说“广东社工就是好，群众疾苦挂心中，今天来问老，明天来问小”。老奶奶的话，给了我们莫大的鼓励。
当吴启荣局长获悉高山上还有倒塌户时，又不顾山路崎岖带领四名队员攀上山去探望。费尽一个多小时攀上高山时，队员发现山上房屋虽少，但也全倒塌了，三个老人都住在非常简陋的塑料棚里。老人见到我们的到来，颇感惊喜，一位老人马上自编自唱，用最纯朴的乡音表达了对广东社工的感激之情。老人表示，到时一定会踊跃参加我们的文娱晚会。
四是激励骨干。我们分别走访志愿者骨干、老年人协会骨干、妇女手工小组骨干等人员时，对他们前期所做的工作，积极参加各种活动表现给予了充分的肯定。并鼓励他们在面对困难时，只有大家齐心协力，才能共建美好家园。为了进一步激励他们，又邀请他们参与佛山队举办的运动会策划。通过激励，骨干份子积极性很快就调动起来，充分发挥了骨干在社区活动中的力量。
二、“进取”创新
经过我们前期大量的走访和需求调查，我们知道社工在安置区已经扎根，成长。有的社区居民普遍担心佛山队撤离后，他们的生活又会变得单调，无助。针对这些情况，佛山队经过充分讨论，在延续上一分队服务的基础上，佛山服务队确定了以“三自”（自信、自助、自强）精神为目标，体现温馨性、励志性、生存性，推行社工助人自助理念。以“五心”服务为举措，创新服务措施，营造关爱氛围。以衔接社会资源，争取延续服务打消民众的顾虑为着点。
开展“社区交心”活动
针对社区拥挤，生活诸多不便，有的地方甚至三四户居民共用一个厨房的情况，社工引导社区居民互帮互助、互谅互让、互相带动共同面对困境，搭建居民互助交流平台，探讨社区发展的愿景。并以社区骨干为切入点。主动找邻里谈心，教会他们调解社区矛盾的技巧。创造良好的邻里守望相助氛围，通过互相交心谈心活动，缓解内心的焦虑不安情绪。
开展“健身塑心”活动
进入12月以来天气寒冷，加上社区娱乐场地和娱乐活动都比较缺乏。许多居民长期呆在帐篷里不愿意出来活动，不利于灾后心理的舒缓。根据居民身心状况，社工积极创新体育锻炼形式，以趣味性、娱乐性、健康性为一体的健康项目，开展大型运动会比赛，每天开展适宜的活动，让居民走出帐篷，参与社区活动以积极健康的健身活动塑造良好的心理品质。
开展“温情关心”活动
根据灾区人民的生活困境。佛山队积极联系有关社会组织、爱心企业踊跃捐助，整合和链接公益人士，爱心企业家采购取暖礼物给居民在寒冷的冬天送去一份身心的温暖。实实在在的爱是减轻安置区民众最好的心灵鸡汤。我们通过捐赠礼物如800多个保暖杯等，让他们感受到社会的关怀和重视，这些举措给灾区民众带来了心灵慰籍。同时，通过上海某公司赞助的心理减压软件对有需要的群众提供身心放松减压治疗，缓解焦虑紧张的心理。
开展“文化暖心”活动
通过开展冬季防寒、密集区防火、预防一氧化碳中毒等知识讲座，大型文艺晚会、书法比赛等活动，营造一种积极、向上、温馨和谐的文化氛围。
一是以课后430为依托给小朋友辅导课外作业、普及学习安全知识，开展拓展游戏，有奖问答等活动，熏陶小朋友的良好的心理素质，营造、激发小朋友和谐向上的氛围。设置“小故事大道理”、学习专栏，适时组织小朋友学习讨论会，让小朋友分享学习心得，启迪思考。
二是以各种兴趣小组为载体，以葫芦小报为媒介，以电影等形式。大力宣传各个兴趣小组健康向上的文化。并在社区醒目位置张贴，励志文化标语等活动，营造一种积极向上的文化氛围。
开展政策“疏心”
我们通过走访了解到，有的民众对政府安置政策有误解，对发放物资也有些看法，甚至存在较多的怨言，我们通过了解国家安置的政策，发放物资的情况，耐心向民众进行解释引导，通过讲解、宣传相关政策让民众了解情况，打消顾虑，减少对立情绪。
三、衔接资源，争取延续服务。在走访中我们了解到，民众对我们将要撤离，心里非常不舍，也担心广东社工撤走后，他们会再陷入无助中。因此，佛山队一边将情况向市局汇报，希望获得社会组织资金方面帮助。另一方面积极与当地公益组织进行了洽谈，争取当地组织制定后续服务方案，在广东社工队撤离之后能延续广东队服务工作，减少民众焦虑不安的心理。
通过“三自五心一延续”关爱活动的深入开展，安置区的“自信、自助、自强、”的人格品质得到进一步培养，整个安置区呈现出积极、向上、平稳、和谐的良好氛围。
