广东空调投诉飙升！维权遭遇“八大难”

　　南方网讯 记者昨日从广东省消委会获悉，2014年6月共接待来访、接受投诉咨询1074人次，其中接到消费者投诉397件，环比分别增长10.61%、41.79%，同比分别增长140.27%、132.16%。其中IT类来看，互联网服务类74件，占投诉总量的18.64%，家用电子电器类49件，占投诉总量的12.34%，电信服务类30件，占投诉总量的7.56%。

　　 天气炎热，空调投诉上升

　　据介绍，6月份广东省消委会共接到有关空调的投诉19件，投诉集中反映以下几个问题： 一是巧立名目乱收费， 确认所有收费项目后，安装时突然加收“难度费”；压缩机保修6年，维修时需收“系统清理费”；保修期内出故障，要求消费者支付“高空作业费”；夸大故障原因涉嫌赚取高额维修费。 二是报障多日无人提供服务。三是多次维修故障未解决。四是上门拆机后不能及时修好，后续无人跟进。五是同意换机但换来的却是旧机。六是保修期起始从出厂日期算， 而非发票开具日期，大大削弱消费者权益。 七是广告误导， 冷暖变单冷。 八是空调连年不制冷 ，报障后均以加雪种的方式解决。

　　江门黄先生投诉称其2011年4月在苏宁购买了一台松下空调，一年后完全不制冷，报修后师傅称机器没问题只需加雪种即可，第二年同样开机不制冷，仍是以加雪种的方式解决，一个月后同样问题出现，再次加雪种，第三年又不制冷，关键是保修期刚过一个月，师傅检测后称主板有问题，且机器可能有渗漏，需拆机回厂修理，要求付费1000多元。2013年6月6日黄先生与苏宁总部沟通后，对方答应协调换货，但直到6月13日仍未落实，而江门苏宁售后则根本不承认机器有问题。黄先生认为，前3次的上门维修，他都要求维修人员彻底检查机器，但得到的答复均是机器没问题，一过保修期同样问题出现才检查维修，结果是需自己掏高额修理费，于是向我会投诉。6月16日接诉后我会工作人员即与江门苏宁店联系，经多次催办，反馈的信息是:苏宁总部已短信通知黄先生，其要求高过公司标准，无法给予换机。而后中山苏宁（维修属地）电话联系黄先生，称可以帮忙申请换压缩机。但当维修人员到消费者家中检测后，又不明确是否可以更换压缩机。7月2日我会再次致电江门苏宁店，对方答复称事情较复杂，已联合厂家一起处理。7月8日，我会在回访消费者时得知，苏宁已按照发票价格予以退款。

　　本案中消费者遭遇到空调连年不制冷的窝火事，自始至终只能被动接受售后人员的建议。省消委会认为 ， 作为知名的大型销售平台，应该更加重视消费者权益，售后服务也应该更加积极、有效、及时，切实为消费者解决问题。

　　同时，省消委会也提醒广大消费者，在选购大型家电前，除了应就产品性能，价格做充分了解外，还应格外留心安装过程是否需另外付费，售后服务人员是否具备相应资质，“三包”期限起算日期等直接关系到消费者自身利益的问题。

　　 空调定期保养 保证健康清凉一夏

　　专家指出，每到夏季在空调初次使用前应进行室内、室外机保养检测。每两周检查清洗一次室内机滤尘网，注意要用低于40℃的热水清洗，以防滤尘网变形。

　　大部分消费者都只注意室内机的保养，实际上，长时间不用，室外机清洁保养同样重要。初次使用时如发现空调室外机的热交换器出现异物或表面灰尘过多，应及时用毛刷清扫干净，以保证空调压缩机不被损坏。此外，还要全面检查电源、压缩机风扇是否运行正常，室外机如有防尘罩应撤掉。

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