广发银行对公客服中心获两项殊荣

　　在刚刚结束的2015年“金耳唛杯”中国最佳客户中心评奖大会上，广发银行对公客服中心获得2015年度“最佳客户价值客户中心”和“最佳客户中心——卓越语音服务奖”两项殊荣。据悉，“金耳唛杯”奖项评选由呼叫中心行业的权威机构“客户世界”主办，其所评奖项均经过电话暗访、标杆评测、专家评审等程序选出，是中国呼叫中心行业发展的风向标。

　　2013年底，广发银行对公客服中心应运而生，也是国内中资银行中首家推出专属对公客服的银行。对公客服专员均能熟练掌握对公结算业务、信贷业务和电子银行业务等相关知识。

　　为了满足企业对银行服务渠道多元化、及时性的需求，2015年3月，广发银行创新推出企业客户专属的在线客服。企业不仅可通过官网和企业网银接入在线客服、在线查询和咨询各类对公业务，还可以选择留言或者邮件回复。此外，企业客户还可以通过智能小发进行7×24小时自助答疑，随时随地得到问题解答和操作指引。未来计划在手机银行和微信银行等系统接入在线客服，进一步满足企业日趋多样化的金融服务需求。

　　据悉，为解决电话沟通不可视、无法快速精准定位客户问题所在的情况，广发对公客服中心还首创点对点多渠道连接功能，实现对企业客户“从人工到智能，从线下到线上”服务渠道全覆盖。