广州“一企一策”抓客运服务标准化试点建设

　　广州市质监部门采取“一企一策”点对点帮扶、指导、培育、跟进，推进番禺区汽车客运站“国家级汽车客运服务标准化试点”建设，促使企业从“服务规范化”向“服务标准化”转变。

　　 一是 升级客运礼仪服务，提倡“快乐管理”、“微笑服务”； 二是 建立起服务管理扁平化、服务值班动态化、服务监管全程化的“三化”管理制度； 三是 建立ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系，将安全工作流程标准化，实现质量、环境、职业安全健康三位一体管理体系； 四是 开展服务业企业标准体系建设。构建客运服务标准数据库，率先取得全省首个服务业“标准化良好行为企业”AAAA级证书。

　　（广州市质监局  供稿）