广州交委回应英国总领事打车遭拒载：查实一定处罚
近日英国驻广州总领事卢墨雪在微博上发表文章，吐槽和讨论了广州出租车拒载的现象。而后广州交委的官方微博在文章下留言，内容仅仅是将广州交委的 投诉热线告诉了卢墨雪。这种回应被网友调侃为“僵尸式爱咋咋地的回应”。对此，广州交委事后向南都记者表示，乘客如遇司机拒载的问题，当事人可以拨打投诉 电话，详细描述拒载的时间、地点、车牌号等，方便跟进人员取证，只要查实，一定会对当事司机进行处罚。
事件回放
英驻穗总领事吐槽广州打车难
10 月9日晚上10点，英国驻广州总领事卢墨雪发表文章，叫《总领事有话说：我在广州被拒载的那些事儿》，吐槽了一把广州的出租车。他具体描述了一次自己 “险”遭拒载的事，“有一天我出门时，雨下得很大，又碰上拒载，我很生气，便拿出手机，装作要透过出租车车窗拍下方向盘一侧的车牌信息。该司机很快让步 了，同意载我们回家并打表计费。”虽然最后还是成功地打上了车，但是卢墨雪觉得“整个过程令人感觉充满对抗，而我总认为应该存在一个更合理的方式来处理这 样的情况”。
而后一名中国同事告诉卢墨雪，在广州遭遇出租车拒载后，技术上是有渠道可以投诉的，就是广州交委的服务热线 96900，或者在其官方微博@广州交通留言。但他又被告知，只有极少数受了委屈的乘客会选择投诉，“也许是因为大家不太相信投诉会得到及时有效的处 理”。卢墨雪不解，但他坚信“如果面对违规行为没有人去投诉，肯定没人会代你采取行动，也不会有服务质量的改善”。并呼吁广州市民“下一次再遭遇坚持拒载 的出租车司机，请不要因为麻烦而轻易放弃行动，或指望总会有其他人去处理类似的情况”。
卢墨雪微博发出24分钟后，英国驻广州总领 事馆的官方微博也“挺”他们的总领事，@英国驻广州总领事馆转发了卢墨雪的微博，并评论：“听说拒载投诉可以拨打热线96900或留言@广州交通不知道来 广州的外国人能有外语热线不？”10月10日上午9点40分，广州交委的官方微博@广州交通便在卢墨雪的微博下留言，留言的全文是：“96900服务热线 是广州市交委对外的交通信息服务窗口，提供粤语、国语和英语服务，广大市民可通过拨打96900对公共交通的服务进行投诉、建议、咨询及举报。”
一 个外国人，为什么会写文章专门讨论广州的出租车？@英国驻广州总领事馆替卢墨雪回答了，称卢墨雪是很爱广州的，9月3日有国外杂志把广州排名为“全球最不 友好城市第三位”，卢墨雪还曾发微博表示过质疑，“外国游客，跟真正居住在一个城市的外国人，对所在城市的在意程度还是不一样的吧。”
追问
交委回应合理吗？
对 于被网友称为“有一种回应叫做僵尸式爱咋咋地的回应”的交委回应，卢墨雪在微博上也做了互动，其称“谢谢@广州交通回复我的博客！祝大家使用这个热线服 务，都能解决难题。有你们的参与和反应，公共交通服务才有更好的成功，不是吗？”广州市政协委员韩志鹏觉得交委在微博上的回应“缺乏诚意”，“总得有个道 歉吧”。而广州市人大代表曾德雄则认为，微博回应本身并无不妥，按照规范流程，也需要卢墨雪打电话投诉，广州交委进行登记并跟进处理。
中 山大学传播与设计学院院长张志安的看法是，广州交委的微博上回应，首先肯定是带有机构属性。卢墨雪在微博上议论的是出租车拒载现象，而不是列举了时间地点 等进行具体投诉，且出租车拒载的现象有复杂性，所以广州交委也给了一个笼统的回答，从这个角度是可以接受的。但他觉得广州交委的回应方式在“技术上”有瑕 疵，如果广州交委将卢墨雪的微博进行转发后再回复，相当于是对众多类似的吐槽进行了统一的解答。“像现在这样，只在卢墨雪的微博下留言，而不在其他网友微 博下留言，很容易让大家觉得是区别对待。”
广州交委在事后接受南都记者采访时，对于卢墨雪在微博吐槽的事，再次作出回应，表示乘客 遇到司机拒载的问题，当事人可以拨打电话、详细描述拒载的时间、地点、车牌号等，方便跟进人员取证，只要查实，一定会对当事司机进行处罚。近期广交会期间 交委也会加强执法，规范出租车运营秩序。
