广州在全国率先部署开展“银龄安康行动”驻点服务
人民网广州6月6日电（李士燕 印锐）今天，广州市“银龄安康行动”驻点服务启动仪式在越秀长者综合服务中心举行，广州市“银龄安康行动”驻点服务工作正式全面铺开，参保“银龄安康行动”意外伤害综合保险的广州市老年人，可在居（村）委或街镇政务服务中心实现就近乃至上门办理相关咨询和理赔服务。
全市老年人参保率已超8成
广州市自2014年10月启动老年人意外伤害综合保险（简称“银龄安康行动”）以来，在各级民政、老龄工作部门以及中国人寿广州市分公司的共同推动下，坚持以创新发展为引领，积极打造“政府显关爱、社会献爱心、子女尽孝心”三大平台，不断构筑和完善老年人保障体系。截至2017年5月30日，广州市“银龄安康行动”参保人数接近118万人，覆盖率达81.2%。其中，由政府出资统一购买意外伤害综合保险的户籍老年人达106万。政府出资逾2000万元。
“银龄安康行动” 保障范围包括意外身故（意外伤残）和意外住院津贴，保障金额分别为6000元、60元/天（全年限180天），个别区的保障范围和标准有些许不同。“银龄安康行动”突破了商业保险不能覆盖65岁以上老年人的限制，弥补了社保、基本医疗保险在保障范围和保障程度上的不足，大大提升了老年人抵御风险能力，有效减轻个人、家庭和政府的负担。自该项目启动以来，累计理赔受益超过14000人次，赔付金额近2100万，人均赔付金额达1500元。“银龄安康行动”通过引入保险的互助型机制，实现了老人保险的“小补助”获得“大保障”的价值。
今年已经89岁孔奶奶家住荔湾区花地街，2016年12月不慎因意外跌倒导致左髌骨骨折住院，住院治疗3个月多，整体治疗时间持续超过4个月。早在2016年8月，在社区的一次宣传活动上，孔奶奶了解到“银龄安康行动”，自愿花200元为自己参保了一份老年人意外伤害综合保险。此外， 2016年12月，荔湾区政府出资为区内户籍70周岁以上老年人每人购买了一份老年人意外伤害综合保险。2017年4月，孔奶奶家属联系中国人寿广州市分公司提出理赔申请，中国人寿受理理赔一周内，即为老人理赔了2000元的意外伤害医疗和14400元的意外住院津贴，共计16400元。
全国率先开展“一对一定人定时定点定责”驻点服务
随着参保覆盖面和社会知晓度的快速提高，理赔案件不断增多，老年人就近办理咨询及理赔的需求也不断加大，为了打通“银龄安康行动”服务特别是理赔服务的最后一公里，今年4月，印发《广州市民政局 广州市老龄工作委员会办公室 中国人寿股份有限公司广州市分公司关于开展“银龄安康行动”驻点服务的通知》，在全国率先部署开展“银龄安康行动”驻点服务。这是继2014年10月广州市启动“银龄安康行动”后的又一惠民举措。
驻点服务站的工作人员为老人提供咨询等服务。
承保单位中国人寿广州市分公司负责人介绍，中国人寿广州市分公司专门成立了11个区“银龄安康行动”服务团队，投入超过3000人深入社区为全市2638个居（村）提供一对一服务，覆盖全市所有区域，保证每个村居每周驻点服务不少于一次，每次驻点不少于半天，确保定人、定时、定点、定责为居民群众提供服务。
据介绍，驻点服务站为老人提供的服务内容包括“银龄安康行动”老年人意外伤害综合保险理赔、咨询、承保、宣传和健康管理等。
链接：驻点服务站的服务内容
一、服务对象
年龄在60周岁及以上，广州市户籍或常住广州市的老年人。
二、服务内容
1.咨询宣传
提供参保范围、参保内容、参保程序、理赔流程、问题反馈渠道等政策咨询；解答相关疑问，收集意见和建议反馈等；协助办理自付费投保手续。
2.承保理赔
接受老年人出险报案，指引索赔程序及办理理赔手续；为行动不便的出险老人提供上门服务；专人跟进重大事故后续理赔事项；追踪理赔进度、赔付结果；接受理赔咨询和投诉。
3.健康管理
举办相关公益讲座活动，为老年人提供综合保健、饮食营养、“三高”防护、中医养生等方面的资讯；组织专家义诊，进村居为老年人提供免费健康检查服务等。
4.热线服务：95519