广州地铁发布2017年社会责任报告
一年开通四条新线
2017年，是广州地铁新线建设高速发展之年，当年顺利开通四号线南延段、九号线一期、十三号线首期和十四号线知识城支线，这是广州地铁继亚运会之后，同步开通地铁线路和里程最多的一年。对于城市发展格局，四条新线亦意义重大,其中，四号线南延段全长12.6公里，建成后将使南沙客运港能直通广州市区，缩短沿线各组团及南沙自贸区与中心城区间的时空距离；九号线一期全长20.1公里，建成后将为花都空港经济区域的发展，以及支撑广州市城市空间布局调整提供坚实交通保障；十三号线首期全长27公里，填补了增城轨道交通的空白，较好地满足了城市外围副中心60分钟内到达市中心时空目标的要求；十四号线知识城支线全长21.8公里，服务于知识城与中心城区的快速联系，同时兼顾知识城组团间的发展引导功能。
全年运客28亿人次
从2011年起，广州地铁客运强度便一直排名全国第一。2017年，安全运送乘客28亿人次，日最高客运量首度破千万，达到1002.6万人次，广州成为全国第三个地铁客流破千万的城市。即使面对如此高强度的客运压力，广州地铁依然可以保持安全可靠的状态，根据世界地铁协会（CoMET）2017年公布的2016年数据，全球34家大型的地铁同行KPI业绩表现中，广州地铁多项主要运营指标继续保持行业领先，其中运营利用度上升至第一位，10年平均伤亡率、连续3年车站犯罪事件发生率最低，运营服务可靠度排名第二、正点率排名第三。
布局多元化支付体系
2017年，广州地铁继续不断优化运营服务，通过融入“互联网+”技术，积极推进智慧交通服务、满足乘客出行需求。为契合现代人“掌上生活”的习惯，广州地铁逐步建立起多元化的支付体系，目前已经逐步形成“多元支付手段+多元购票渠道+多元票种选择”于一体的乘车支付系统，实现地铁与都市“轻生活”的无缝衔接。为进一步引导市民选择公共交通出行，优化城市交通，广州地铁对不同类型的乘客实行票价优惠政策，其中2017年累计提供票价优惠14.84亿元，优惠人次达128,880万人次，2017年广州地铁公众满意度位列广州市公共交通第一名。
科技创新带动节能减排
广州地铁将科技创新作为企业发展的核心动力，扩大行业合作领域，充分发挥产业协同优势，助推行业的转型升级。2017年，公司科技创新投入达3.18亿、全年新增国家专利授权48项，为行业提供从轨道交通规划、设计、建设到运营的全过程、全方位解决方案，带术和知识输出覆盖城市35个、对外服务业务超过100家企业单位，承担国家及行业标准制定达28项。在科技创新的带动下，广州地铁的节能减排与环境治理工作成效明显，全年运营总能耗132,282万千瓦时、运营人公里综合能耗0.058千瓦时/人公里、运营人公里综合能耗0.058千瓦时/人公里、减少二氧化碳排放量3.76万吨。
全面助力公益事业
广州地铁支持精神文明建设和社会主义核心价值传播，实现地铁站公益广告占比超过20%，工地围墙公益广告占比超过70%；积极开展扶贫“双到”工作，实现脱贫贫困户137户，脱贫率达85.7%；热心社区公益活动，联合省、市多家大专院校的志愿者队伍，定期投入到沿线社区志愿服务中，全年组织志愿者服务53万小时；积极打造“地下文化长廊”，先后推出文化主题站、文化主题列车、文化艺术展、艺术墙、车站音乐会、互动教育课堂等活动，让文化艺术元素融入到市民出行，让市民享受地铁文化盛宴、传递社会文明、爱与正能量，让社会更加美好。
