广州基本实现重点场所扫码全覆盖，12345热线涉疫诉求“日清日结”
大洋网讯 在7月13日下午举行的广州市疫情防控新闻发布会上，广州市政务服务数据管理局副局长梁文谦介绍，全市已生成有效场所码55万个，基本实现重点场所扫码全覆盖。
“穗康”公共场所通行码，也就是大家熟悉的“场所码”，对于开展应急处置，防范疫情扩散具有重要作用。截至目前，全市已生成有效场所码55万个，基本实现重点场所扫码全覆盖。“0708”“0710”疫情期间，日均扫码总人次从此前的700多万上升到约1000万，对重点场所、重点人群的筛查能力进一步增强。“我们呼吁各重点场所管理（经营）者，要继续严格执行扫码查验要求，确保扫码通行措施落实到位。也恳请市民朋友从对自身和他人负责的角度出发，积极配合扫码工作，切实做到‘逢进必扫’。”梁文谦表示。
在保障疫情数据高效汇聚共享方面，广州以市政务大数据中心为枢纽，汇聚公安、卫健、来穗等30个部门数据，归集疫苗接种、核酸检测、健康码等数据信息超50亿条，建成疫情数据主题205个，并通过畅通数据交换共享和应用渠道，开发数据比对工具，助力疫情精准防控。比如，通过畅通省、市疫情数据交换链路，将核酸采样数据回流时间缩短了1/3；启用了核酸疫苗智能比对工具，今年以来，已开展7.58万次比对，比对总人数达2.59亿人次，有效支撑“应接未接”“应检未检”人员排查；通过“穗康”消息服务功能，温馨提醒7天内未开展核酸检测的广州市民尽快就近完成检测。
作为国家中心城市，广州市人员往来频繁。梁文谦介绍，为有效防范疫情输入风险，广州在“穗康”小程序已上线了“来（返）穗申报”功能，外省来（返）穗人员需要进行提前报备。来（返）穗人员在系统信息后，系统会自动归集数据，并实时推送给相关区和市直部门，助力开展精准排查。“今年以来，我们共接收到上报数据334.89万条，提高了风险地区来（返）穗人员排查效率。”
此外，为有效保障供应链畅通，广州在“穗康”小程序推出了“来穗货车报备”功能，省外来（返）穗货车司机可以进行提前报备，实现全流程信息化管理，不仅简化了管理流程、提高了疫情防控联动速度，也为货车司机、物流园区提供了便利。截至7月12日，累计处理预约37.79万辆。
广州12345热线实现涉疫诉求“日清日结”
广州12345政务服务便民热线作为为民服务的重要渠道，如何做好市民疫情相关诉求保障的？“我们通过启用疫情专项应急语音导航、发送5G消息、编制并推送疫情应答指引等措施，确保疫情事项优先接听和受理。”梁文谦表示。广州成立“日清日结”工作专责小组，下沉各区基层抗疫专班群，深度参与基层调度工作，全天候审核工单办结要素、回访并反馈市民不满意原因，不断压缩审核、流转、协调等环节时长。今年以来，已推动超12万件涉疫诉求24小时动态清零，约1.59万件涉“三区”诉求6小时内办结。
同时，做好重点群体精准关怀。广州12345热线与110报警平台、广州市心理援助热线等紧密配合，建立特殊事项协同机制，强化涉“三区”事项24小时即时处理。安排专人对接“危、难、险、重”事项办理，实行入口标注、转派对接、全程督办、回访核查等精准服务，协调解决管控区内孕妇、病患、婴幼儿奶粉保障等紧急诉求。今年以来，广州12345热线共受理"老、弱、病、残、孕"等疫情相关诉求量41849件，转派30148件，直接解答11701件。
此外，做好贴心暖心服务。迅速联动市卫生健康委、市公安局、市教育局等部门以及各区更新疫情相关知识点超160条，并组织话务团队认真梳理并深入学习各项疫情防控政策，有效回应“三区”防疫指引、核酸检测等市民关心的热点问题，耐心做好市民情绪的疏导、安抚工作。
文/广州日报·新花城记者：方晴、刘春林
图/广州日报·新花城记者：王燕
