广州墓园管理费涨价 消费者竟不知情

　　清明节即将来临，不少市民陆续前往墓园祭拜先人，各大墓园也因此迎来了扫墓高峰。随着市民维权意识的增强，近年有关墓园消费纠纷的案例有所增加。广州消委会4月1日发布警示案例，并提醒消费者，在清明拜祭消费时，注意相关公告，明确双方的权利和义务。

　　投诉案例

　　管理费涨价墓园方称已公告

　　钟先生于1996年在某墓园购买了一个约2平方米的墓穴，后又购入两个1平方米的墓穴。自2009年起，三个墓穴的管理费均调整为150元/年。钟先生认为面积相差一倍的墓穴收取相同金额的管理费不合理，因而投诉该墓园未明确告知收费依据，侵犯了自己的知情权。

　　墓园管理方称，已根据物价局核定的收费标准张贴了公告，墓园分高档和中档两个片区，按穴位收取管理费，并非按面积收取。钟先生所购三个墓穴都位于中档区，管理费均为150元/年，未超出物价局核定的不高于200元/年的标准。

　　近日，钟先生到广州消委会投诉。经调解，墓园就未完全尽到告知义务采取了补救措施。

　　法理点评

　　墓园未尽告知消费者的义务

　　消委会分析，从该案的实际情况看，墓园管理方虽在园区张贴了公告，但由于墓园区别于其他公共场所，市民每年前往的次数较少，看到公告的概率也相应降低，因而仅在园区张贴公告并不能充分保证消费者的知情权。

　　根据《消法》第8条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”和第17条“经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督”，墓园管理方有义务告知消费者有关收费依据，并听取消费者意见。

　　另根据《消法》第29条“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意”，墓园管理方在收集消费者手机号码等联络方式时，应经消费者同意，并明示号码用于及时通知消费者有关信息等。

　　■温馨提示

　　广州市消委会提醒，清明节临近，消费者要注意清明节在墓园消费的纠纷。

　　一是管理方应从工作实际出发，将收费依据、换领新证等业务事项以手机短信的形式发送给消费者，以便及时、充分地尽到告知义务，确保消费者享有知情权。

　　二是消费者在前往墓园办理业务时，应注意查看公告栏，并在填写有关表格或文件时留下真实的手机号码，以便墓园工作人员能及时联络到自己，告知相关事项。

　　三是双方应就消费事宜签订书面合同或协议，明确责任与权利，墓园管理方应以显著方式提请消费者注意墓穴面积、管理费收取金额及方式等。（朱伟良）