广州家政市场趋于精细化专业化

24.02.2019  17:11

南方网讯 “我们家政服务都引起了国务院的关注,全行业都太兴奋了!我们正在抓落实!”21日,广州市家庭服务行业协会工联会主席莫小英告诉记者,协会准备大力加强行业诚信建设,提升服务质量,打造自己的高端家政人才。

广州家政市场上现在面临服务质量的问题,缺少的是复合型高素质家政人员,需要自己培养像段利娟这样的人才。”莫小英说。

家政培训师专门到星级酒店学习

段利娟是广州安瑞祥家庭服务有限公司的培训师,今年才30岁,已经做了10年家政了。用广州安瑞祥家庭服务有限公司总监王莉的话来说,市场上的家政服务人员以三十五岁到四五十岁居多,像她这样年轻能力强的太少了。

当记者问到最初为什么选择家政服务行业时,段利娟说,是因为喜欢宝宝。也正是这份热爱与用心,她从北京做到深圳、广州,10年来,只换过四个东家,每家都是把孩子陪到上学。与其他家政服务人员不同,段利娟在悉心照顾宝宝生活起居的同时,还十分关注宝宝的心理健康。“这些孩子,我都是从三四岁左右带到他们上小学。因为经常换人,宝宝可能会感到不习惯,实际上是不利于宝宝的心理发展的。照顾孩子的时候我每天都会做记录,想以后研究儿童心理学,方便我更好地照顾他们。”段利娟说。

段利娟告诉记者,她开始时也洗坏过户主面料昂贵的衣服,不懂得使用进口的电器,也为达不到东家的高要求而发过愁。但在过去十年,段利娟通过自身努力获得了大专文凭与家政服务培训师资格,现在已经成为了一名家政服务培训师。

她的学生也被送往广东各地,甚至美国、加拿大、澳大利亚等地,但是她依然保持着刚入行时的学习习惯。“每年不管再忙,我都会抽一个月来学习。

为了提升自己的业务水平,段利娟更专门去星级酒店学习,为的就是能够学到星级酒店如何保洁和服务的先进经验。

我之前在户主家铺一张大床要一个多小时。到酒店之后发现,我师父铺两米的床只需要二十分钟。再比如,如何处理地毯上的口香糖?只需要将冰块敷在地毯上,口香糖遇冷凝固后,就很好铲除了。还有处理顽固污渍对于水温和洗涤剂使用的先后顺序都很讲究。”她说。

管家型人才月收入两三万元

莫小英告诉记者,目前广州市场对于家政服务业从业人员的需求量可以达到几十万人,高端人才尤为稀缺。虽然大家普遍认为菲佣的服务意识很强,但是按中国现行的外国人在中国就业管理的相关规定,菲佣的合法引进在当下要满足非常严格的条件。她介绍,去年广东地区经批准引进的菲佣只有8起。因此,培养自己的高端家庭服务行业人才显得尤为重要。

莫小英介绍,当前家政市场上高端人才极为稀缺,需要专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、熟悉电脑的使用、大专以上学历的管家型服务人才,要求从业人员英语流利,有较强的沟通能力和主动配合能力,具备高端家庭事务的打理和管理,擅长儿童中英文教育和学习辅导。

目前,这一领域还是一块待开发的处女地,市场前景可观,协会正与各大高校和家政公司合作,大力培养相关人才。王莉也表示,广州家庭服务行业未来的发展方向在于精细化和专业化,家庭服务行业的高收益已经吸引了很多高学历人员,她的公司中就不乏本科毕业生与双学位获得者。

但目前大部分家政公司还不具备培训高端人才的条件:家政工连别墅都没进去过,怎么教?为此,公司特别租用了一套1000多平方米的别墅,投入500多万元装修,让学员在实景中体验并学习。

有没有技能在家政行业的待遇差别是立竿见影的,文凭和技能水平越高,工资也越高。现在,育婴、烘培、家务管理与清洁等课程,一套学下来要一万多块钱,但是愿意学习的人还是非常多。本科毕业的一个月收入七八千元很正常,全能型的,会开车、会做菜的管家型人才,一个月两三万都有可能。”王莉说。

(全媒体记者/项仙君 实习生/潘石蓝)